原則1:以顧客為關(guān)注點(diǎn)
組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，顧客需求并爭取過顧客的期望。
實(shí)施本原則要開展的活動：
理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、等方面的需求和期望。
謀求在顧客和其他受益者(員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。
測定顧客的滿意度并為此而努力。
管理與顧客之間的關(guān)系。
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對于目標(biāo)的設(shè)定能夠?qū)⒛繕?biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。
對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織顧客需求的業(yè)績。
對于人力資源管理員工具有組織的顧客所需的知識與技能。
