ZARA母公司、前INDITEX中國人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理、現(xiàn)獨(dú)立時(shí)尚買手講師孫海霞說，實(shí)際上他們并不是這樣的。
作為中國最早一批經(jīng)國際時(shí)尚集團(tuán)培訓(xùn)的本土買手，孫海霞十多年的“買手”工作的關(guān)鍵詞卻更多的是報(bào)表、數(shù)據(jù)、走店、辛苦。
而如今，在中國百貨業(yè)整體利潤、業(yè)績下滑的大環(huán)境下，尋求自營回歸的百貨業(yè)也逐步意識(shí)到回歸自營最大的短板在于缺乏“買手”。
百貨公司如何培養(yǎng)出一個(gè)合格的買手
日前，記者獨(dú)家對(duì)話孫海霞，挖掘時(shí)尚、百貨買手環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈管理精髓。
孫海霞從意大利龍進(jìn)公司北京代表處首席代表、ZARA北京店鋪男裝經(jīng)理到中國最大的奢侈品男裝利邦集團(tuán)(Trinity)擔(dān)綱采購經(jīng)理，給國際市場(chǎng)各個(gè)國家著名的百貨公司比如梅西百貨等采購奢侈品男裝，再后來到ZARA的母公司INDITEX擔(dān)綱中國人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理，她從實(shí)際工作的角度解釋了在市場(chǎng)上為什么一個(gè)買手如此難求。
買手作用：快速銷售以減少庫存
記者：在外界看來，買手這個(gè)職業(yè)是時(shí)尚潮流最前沿的一種職業(yè)，到底什么是買手?什么是買手制?
孫海霞：買手起源于20世紀(jì)60年代的歐洲，其起源是由于大部分設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生并沒有被作為設(shè)計(jì)師錄用，于是這些人到百貨公司兜賣自己的技能，說我來幫你買貨吧。于是把這批人作為設(shè)計(jì)師的助理，幫助設(shè)計(jì)師銜接設(shè)計(jì)和市場(chǎng)，慢慢延伸出買手趨勢(shì)。
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，買手最初叫戰(zhàn)略采購員，在很多公司買手從屬于商品部，從采購預(yù)算核算到實(shí)際采購的發(fā)生到商品企劃的方案都是買手在做;買手制企業(yè)指的是公司每個(gè)部門的職能與公司人員的職能都是圍繞買手的工作流程進(jìn)行的快速、有針對(duì)性地運(yùn)營的一種企業(yè)經(jīng)營形式。他們有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作體系與考核體系，像西班牙的ZARA、美國的NIKE等服裝零售企業(yè)都是這樣的運(yùn)作模式。
一名合格的時(shí)裝買手需要具備哪些基礎(chǔ)技能
要想成為一名服裝專業(yè)的時(shí)尚買手，首先從業(yè)人員需要相應(yīng)的服裝設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，其次是服裝市場(chǎng)營運(yùn)知識(shí)，包括終端零售經(jīng)驗(yàn)、渠道整合技能等。
想從事買手這一職業(yè)，首先要在企業(yè)里進(jìn)行實(shí)際的服裝設(shè)計(jì)或是營銷方面的工作，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，經(jīng)過三年左右就可以成為一個(gè)買手了。而一個(gè)成熟的買手至少需要在這個(gè)領(lǐng)域工作5年至6年，而要做到資深，則需要8年以上。
一個(gè)好的買手，對(duì)于一個(gè)品牌而言，他是設(shè)計(jì)師的一個(gè)再生，就是要去了解所有這些商場(chǎng)，他的客群到底喜歡什么。買手能起到的作用就是讓店鋪更精準(zhǔn)地?fù)碛幸槐P貨，更好地銷售以便于減少庫存。
買手四步曲：“走店、定價(jià)、采購、促銷”
買手的稀缺使得買手的工作具有神秘色彩，一個(gè)買手的實(shí)際工作到底有哪些?作為一個(gè)買手，在一個(gè)季節(jié)開始的第一步工作是“走店”。在走店的同時(shí)要去研究每周每一個(gè)月的銷售報(bào)表和客人最主要的訴求，然后把信息整合起來交給設(shè)計(jì)師。
第二步工作，買手要了解消費(fèi)者的需求是什么，同時(shí)對(duì)競爭對(duì)手做市場(chǎng)調(diào)研，在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出商品以后才有一個(gè)切實(shí)的定價(jià)，這個(gè)價(jià)格不是那么簡單的。
買手走店時(shí)關(guān)注信息。一類是硬信息，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，有可能分品類，有可能細(xì)到毛衣的銷售，從銷售報(bào)表可以拿到很多大量的信息，比如前十名的款式、銷量排名，通過這些數(shù)字就能知道你的暢銷款和滯銷款。
ZARA每年會(huì)做集中的商品培訓(xùn)，對(duì)店長、 員工以及區(qū)域經(jīng)理等各個(gè)層級(jí)的人來做培訓(xùn)，滲入式選擇大的店鋪去做培訓(xùn)。ZARA的買手都在西班牙總部工作，在中國只有店長兼任一部分買手的工作，但很少，其買手主要是來決定在西班牙倉庫里的貨品如何分配給各個(gè)國家的各個(gè)店鋪。有些按系統(tǒng)分配的貨并沒有那么好賣，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)做出調(diào)配。其買手管理模式是 買手在西班牙總部工作，但會(huì)定期走訪中國市場(chǎng)。一個(gè)真正好的品牌在運(yùn)作商品價(jià)格的時(shí)候先要了解市場(chǎng)的競爭對(duì)手，其次要了解品牌自己的市場(chǎng)定位。
此外，定價(jià)是買手的第二個(gè)核心工作。在定完價(jià)后，買手就去做采購了，采購有不同的形式，有些品牌會(huì)有動(dòng)態(tài)的走秀，有些品牌是靜態(tài)的展示，有些品牌甚至連展示都沒有，只是采購布料，這就要考驗(yàn)買手的功力了。
國際時(shí)裝市場(chǎng)在發(fā)布流行趨勢(shì)的時(shí)候，所有的國際大牌在展示之后，會(huì)留有15天的時(shí)間讓各大百貨公司或是經(jīng)銷商的買手進(jìn)行采購，買手工作量相當(dāng)大，相當(dāng)有壓力。與此同時(shí)，每一家店每年都希望能有所增長，這也是為什么采購和銷售要密切溝通，買手要知道多買的是什么的原因。
一般人認(rèn)為倉庫里賣不出去的貨品才是庫存，實(shí)際上只要貨品從工廠一運(yùn)出來就變成了庫存。買手最重要的工作還在于消減庫存。買手是采取“采購+商品企劃”的方式，包括前期的設(shè)計(jì)企劃，以及后面的消解庫存企劃。運(yùn)用買手機(jī)制，對(duì)于一個(gè)品牌來講，要把你的信息快速匯集到店鋪里，他要知道每家店鋪什么尺碼斷了，什么尺碼不齊，然后做商品的調(diào)配，最終來決定市場(chǎng)行為：什么時(shí)候做促銷。諸多做環(huán)節(jié)性決策或建議的人都是買手。
買手最難環(huán)節(jié)：如何從數(shù)據(jù)把握趨勢(shì)
國內(nèi)時(shí)裝、奢侈品牌在進(jìn)入中國市場(chǎng)初期時(shí)的買手很多人都是臺(tái)灣人，但逐漸的國際企業(yè)開始在華培養(yǎng)本土的買手，并針對(duì)不同品牌的需求，培養(yǎng)對(duì)本土市場(chǎng)有充分了解的本土買手。因此，買手需要了解中國本土的需求和喜好。買手制百貨是當(dāng)前國內(nèi)百貨企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型的方向，但從聯(lián)營制轉(zhuǎn)型為買手制百貨，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營模式的改制?
無論是百貨公司還是品牌，可以將現(xiàn)有的采購、銷售、店長甚至柜組長等店鋪團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成買手。比如國內(nèi)一些有遠(yuǎn)見的百貨企業(yè)，他們跑到紡織大學(xué)去招聘設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生。他們是有眼光的，需要彌補(bǔ)的是市場(chǎng)的知識(shí)。比如中百百貨周圍的消費(fèi)者要買什么東西，要看往年的銷售數(shù)據(jù)，要將設(shè)計(jì)貨品拉到消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)中來，發(fā)散創(chuàng)意。相比之下做數(shù)據(jù)分析是最難的，要懂得看報(bào)表，從繁雜的報(bào)表中看出暢銷和滯銷的問題來，并通過數(shù)據(jù)分析把握流行趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)分析各有分析的方式，ZARA的信息系統(tǒng)建立得比較完善。但看什么數(shù)據(jù)取決于買手的需求。數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身不復(fù)雜，研究數(shù)據(jù)的人需要具備敏銳度，能夠根據(jù)報(bào)表觀察分析出競爭對(duì)手可能的措施。
買手分很多門類，一類是某個(gè)品牌的買手，一類是百貨公司的買手，比如國內(nèi)大型百貨公司利潤都在下滑，都在面臨轉(zhuǎn)型，甚至有些已關(guān)閉，轉(zhuǎn)變買手制，百貨公司的買手就涉及多品牌的采購;另外一種買手是在市場(chǎng)里最早說起買手概念的買手店買手，連卡佛、I.T等專門靠買手來了解市場(chǎng)，和各大品牌 去做采購;買手的類別差別很大，操作方法也不一樣。買手制百貨公司完全取決于買手對(duì)市場(chǎng)的了解，百貨公司買不對(duì)路，容易造成貨品積壓;積壓到一定程度，資金積累到一定程度時(shí)就倒閉了。團(tuán)隊(duì)的搭建，自營買手都是很龐大的隊(duì)伍，包括采購總監(jiān)按品類、按品牌來分，這些品牌在企業(yè)內(nèi)部互為競爭對(duì)手。
對(duì)于百貨商場(chǎng)近年來業(yè)績利潤下滑，包括行業(yè)政府主管部門都在倡導(dǎo)回歸自營，回歸自營一定缺不了買手，搭建一個(gè)成本和效益匹配的買手團(tuán)隊(duì)是十分必要的。在國內(nèi)一些百貨公司，會(huì)有一定比例的自營商品，會(huì)設(shè)商品部。但國內(nèi)一些聯(lián)營百貨公司就沒有商品部。在國外，百貨公司一定會(huì)有個(gè)商品部，一定會(huì)有個(gè)銷售部門，其他財(cái)務(wù)和常規(guī)的部門就不用提了，中國缺少的是商品部和銷售部，以及商品部和銷售部如何互動(dòng)協(xié)同來工作。
無論是大型商品部還是單個(gè)買手都需要對(duì)流行市場(chǎng)非常了解。自有品牌買手團(tuán)隊(duì)的組建需要懂生產(chǎn)研發(fā)的人、懂商品營銷的人、懂服務(wù)的人。無論是做大品牌的合作型買手，還是研發(fā)型買手，要了解流行市場(chǎng)，與此同時(shí)沒有一個(gè)了解中國市場(chǎng)的買手也行不通。
