O2O是個(gè)老話題，你可以說它“已經(jīng)爛了”;但O2O也是個(gè)新話題，因?yàn)樗膶?shí)踐持續(xù)“有亮點(diǎn)”。而當(dāng)下，無論是優(yōu)衣庫的“趣味性”營銷，還是Nike的大數(shù)據(jù)，或是GXG基于智慧物流打造的全面O2O，亦或是馬克華菲、駱駝它們對(duì)O2O的實(shí)驗(yàn)，其模式都成為業(yè)內(nèi)的典型案例。
一、GXG打造全面O2O模式
如果你在剛剛過去的“雙十一”下了“GXG”的單，2小時(shí)后送達(dá)是GXG“O2O”的創(chuàng)新之舉，線上線下完全融合。
近年來，GXG一直致力于構(gòu)筑智慧物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)配送體系，在“雙十一”活動(dòng)期間，全國一二線城市共163家門店，真正實(shí)行O2O模式打下良好基礎(chǔ)。
線上線下同時(shí)開啟“萬店同慶”活動(dòng)，為線下門店帶去線上流量的同時(shí)，線下的消費(fèi)者在“雙十一”前就可以前往門店試穿，試穿滿意在付定金鎖定自己的商品，“雙十一”當(dāng)天在家付尾款，便可以與線上消費(fèi)者一樣等待商品快遞到家的服務(wù)，而且線上線下商品款式與價(jià)格保持一致。這樣一來，消費(fèi)者在“雙十一”不僅可以享受到更多的線下新品，同時(shí)在下單后還可以更快的收到來自自己所在城市周邊門店的包裹，很大程度上避免了以往“雙十一”包裹等待很久的尷尬。
據(jù)介紹，今年“雙十一”當(dāng)天，GXG有6萬只包裹從全國各家實(shí)體店發(fā)出，其中北、上、廣、深、杭地區(qū)付款后當(dāng)即發(fā)貨。
今年“雙十一”，智慧物流刷新了供應(yīng)鏈新速度。GXG共計(jì)發(fā)貨45萬余個(gè)包裹，巨大的訂單增長量，在72小時(shí)內(nèi)全部發(fā)出。
“GXG”的這一項(xiàng)目，從2013年至今，共投入2500萬元，采用智慧物流倉儲(chǔ)技術(shù)，在寧波洪塘新型電商倉實(shí)施面積2萬多平方米，全面實(shí)現(xiàn)包括入庫、整箱揀貨、出貨，拆零揀貨以及出貨、補(bǔ)貨、包裝復(fù)核、集貨分揀的自動(dòng)化系統(tǒng)，以“快速反應(yīng)”的核心競爭力，通過信息化物流提升企業(yè)供應(yīng)鏈整體水平。
據(jù)悉，此次“雙十一”，GXG銷售額突破2.55億元，相比去年1.65億元，同比增長54.54%，而整體的客單價(jià)也從2014年的536元提升至今年的727元。
二、優(yōu)衣庫“趣味性”營銷成功的線上引流
優(yōu)衣庫做O2O的原因在于，通過線上引流，最終還是提高門店的銷量。
優(yōu)衣庫O2O的特色在于，使用“趣味性”營銷手法。比如，UNIQLOCK，一個(gè)將美女、音樂、舞蹈與優(yōu)衣庫當(dāng)季主打服裝結(jié)合起來的時(shí)鐘，它在全球200多個(gè)國家有超過2億人次的瀏覽量。再比如，優(yōu)衣庫還曾推出過一款基于SNS的社交小游戲，消費(fèi)者在線上互動(dòng)社交的同時(shí)還可以拿到線下店優(yōu)惠券，這次營銷在中國吸引了133萬人次，使優(yōu)衣庫線下實(shí)體店順利完成銷售目標(biāo)。
目前，優(yōu)衣庫官方的手機(jī)應(yīng)用UNIQLO APP，支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線下店鋪查詢，其中在線購物功能是通過跳轉(zhuǎn)到手機(jī)端的天貓旗艦店來實(shí)現(xiàn)的，優(yōu)惠券發(fā)放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流，增加用戶到店消費(fèi)的頻次和客單價(jià)。
優(yōu)衣庫不以線上銷售為核心的原因在于，中國快遞配送費(fèi)較低，與上門自提相比，消費(fèi)者更喜歡送到家里或公司;同時(shí)優(yōu)衣庫門店與電商的IT系統(tǒng)并沒有打通，消費(fèi)者到門店自提的貨，需要EC事業(yè)部快遞到門店，從運(yùn)營上來說反而增加成本。
在經(jīng)過試錯(cuò)后，優(yōu)衣庫選擇了合適的O2O模式，即線上端單純作為線下端的輔助，從線上向線下引流，借助優(yōu)衣庫強(qiáng)大的門店網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的線下零售服務(wù)，最終獲得了很大的成功。
三、耐克社交+大數(shù)據(jù)+極致體驗(yàn)
Nike從2013年開始就大力推廣自己的數(shù)字平臺(tái)Nike+，同時(shí)陸續(xù)推出了多項(xiàng)量化用戶運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)品，比如針對(duì)跑步運(yùn)動(dòng)的手機(jī)應(yīng)用Nike+Running、具有GPS定位功能的運(yùn)動(dòng)腕表、運(yùn)動(dòng)腕帶Fuelband、日常活動(dòng)記錄應(yīng)用Nike+ Move等。
此外，耐克還創(chuàng)建了針對(duì)跑步人群的公眾服務(wù)賬號(hào)Nike+Run Club，上線僅僅10天，就吸引到16124名關(guān)注者，用戶們隨即自發(fā)創(chuàng)建了超過1000個(gè)跑步主題的微信群，并且通過社交網(wǎng)絡(luò)不斷吸引著更多人的加入。
這些產(chǎn)品幫助Nike很好地了解用戶的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，包括用戶的運(yùn)動(dòng)頻率、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、以及位置信息等，這些數(shù)據(jù)當(dāng)中隱藏著極大的價(jià)值，例如，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放，可根據(jù)運(yùn)動(dòng)人群地理位置信息優(yōu)化線下門店位置，可以設(shè)計(jì)更貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，當(dāng)Nike+的用戶規(guī)模進(jìn)一步增加的時(shí)候，它甚至可以幫助耐克預(yù)測市場的走勢。
而在線下門店體驗(yàn)上，耐克已經(jīng)做到極致。上?；春Ｂ返哪涂梭w驗(yàn)店中，當(dāng)其它鞋服O2O企業(yè)還在緊抓產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)的時(shí)候，耐克已經(jīng)開始從運(yùn)動(dòng)文化和運(yùn)動(dòng)生活著手提高客戶體驗(yàn)。店內(nèi)定期組織鞋友會(huì)、NTC訓(xùn)練課程、跑步俱樂部等各類活動(dòng)。以NTC訓(xùn)練課程為例，每周三晚上開課，由專業(yè)教練帶領(lǐng)市民進(jìn)行訓(xùn)練，提供燃脂、塑形、強(qiáng)健身心的訓(xùn)練和健身課程，解答市民在健身中遇到的問題。
社交+大數(shù)據(jù)+極致體驗(yàn)，形成了一個(gè)磁場，幫助耐克不斷吸引用戶，更深層地把握用戶需求，建立客戶黏性，形成一個(gè)圍繞在耐克周圍的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)群體生態(tài)圈。
四、更多品牌可借鑒的O2O模式
此次雙十一，除了GXG，還有更多品牌實(shí)驗(yàn)O2O。比如馬克華菲，三家天貓官方旗艦店，以及線下50多家直營店鋪將在“雙11”參與天貓“萬店同慶”活動(dòng)，消費(fèi)者可以到門店試穿后再通過手機(jī)下單，門店將通過順豐發(fā)貨到家。
比如駱駝，今年“雙十一”也大膽嘗試，在電商成熟的重點(diǎn)城市挑選一些核心實(shí)體店，通過實(shí)體店里的物料宣傳，從“雙十一”備戰(zhàn)期間就開始預(yù)熱。
此外，綾致時(shí)裝的“私人訂制”模式、歌莉婭的“粉絲模式”，都是值得借鑒的亮點(diǎn)。
