2015年，優(yōu)衣庫一舉成為天貓服飾類目冠軍，可謂出盡風(fēng)頭。然而，今年的雙11，在開局順利的情況下。消費者在一早卻發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫天貓旗艦店的所有商品均已下架，不知為何?

　　記者在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店的頁面上看到一則活動規(guī)則公告，稱目前官方旗艦店的雙十一活動商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求，請前往優(yōu)衣庫實體門店選購精選優(yōu)惠商品。而在頁面左下角還提示“歡迎蒞臨線下門店”的字樣。

　　隨后，11月11日上午11點多，優(yōu)衣庫官方微博正式發(fā)布售罄及補(bǔ)貨信息：“感謝各位顧客對于優(yōu)衣庫的支持與厚愛，目前官方旗艦店的雙十一活動商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求，請前往優(yōu)衣庫實體門店選購精選優(yōu)惠商品。11月12日凌晨開始官方旗艦店將逐步補(bǔ)貨上架并恢復(fù)正常營業(yè)。”

　　優(yōu)衣庫方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)，“我們感謝消費者搶購熱情，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店雙十一活動商品已經(jīng)售罄。但是部分雙十一精選商品在線上線下有同步優(yōu)惠，歡迎消費者前往全國優(yōu)衣庫門店進(jìn)行選購。”

　　記者了解到，優(yōu)衣庫今年在雙十一開始后2分53秒銷售額破億，是全品類最快破億的品牌。然而，正當(dāng)大家以為今年優(yōu)衣庫又要位列天貓服飾榜首的時候，缺貨事件卻在業(yè)界引發(fā)熱議，讓人很不解。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡酒髽I(yè)，備貨不會出現(xiàn)問題，而且是全部缺貨。這背后一定隱藏著什么內(nèi)幕?網(wǎng)上甚至傳出優(yōu)衣庫因為刷單被處罰的消息。

　　優(yōu)衣庫方面告訴記者，“與往年不同的是，今年，優(yōu)衣庫在雙十一前進(jìn)行消費者調(diào)查后，決定主打新零售體驗經(jīng)濟(jì)，打造‘優(yōu)智狂歡節(jié)，門店更精彩’活動。線上下單，線下門店24小時內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。以線上線下部分精選商品同步優(yōu)惠、門店自提和支付寶買單驚喜等多重門店活動，讓顧客感受到創(chuàng)新服務(wù)再升級?！?/P>

　　在11月1日-11月13日期間，消費者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;同時，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶買單，即可抽取價值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。

　　雖然，在優(yōu)衣庫看來，因為消費者搶購太熱情，銷售速度比事前預(yù)計要快，有些始料不及。不過，業(yè)內(nèi)人士普遍猜測，優(yōu)衣庫故意造成缺貨，莫非是想進(jìn)一步引流到線下?而且不排除系事件營銷來吸引眼球。

　　有不愿透露姓名的內(nèi)部人士向記者透露，“我覺得優(yōu)衣庫天貓旗艦店應(yīng)該已經(jīng)完成業(yè)績了，想把客人引導(dǎo)去官網(wǎng)和線下。他同時打趣的說道，這種提前交卷的孩子，馬老師也恐怕看不懂?！?/P>

　　線下的客流似乎印證了這樣的說法。記者在杭城多家優(yōu)衣庫門店看到，從今早開始，店里就涌入了不少消費者。

　　記者在優(yōu)衣庫利星名品店內(nèi)看到，收銀臺前排起了長龍，以年輕人和老年人居多。店員告訴記者，“門店和網(wǎng)上都是同款同價5折起，持續(xù)時間為雙十一當(dāng)天到17號。優(yōu)衣庫往年的促銷基本都是如此，開售一個多小時，線上的備貨就售罄。”

　　據(jù)有關(guān)人士分析認(rèn)為，“阿里今年大力推全渠道，需要有標(biāo)桿品牌做表率，優(yōu)衣庫無疑是最好選擇之一，全渠道主要表現(xiàn)就是線上下單，門店發(fā)貨，或者線上下單，線下取貨。對消費者而言，物流是大問題，選擇線下提貨，是自發(fā)的，優(yōu)衣庫只是提供選擇并未強(qiáng)制，當(dāng)然對品牌而言，節(jié)約了物流成本?！?/P>

　　不過不管有何目的，優(yōu)衣庫今年的玩法無疑是成功的，至少在消費者看來，線上線下同價，線上下單線下取貨的體驗很好。而且，優(yōu)衣庫友商的工作人員也認(rèn)為，優(yōu)衣庫的目的達(dá)到了，他們做得很好，尤其是今年提出來的門店取貨，進(jìn)一步帶動了線下的客流。