近日，西班牙知名時裝集團(tuán)Inditex首席執(zhí)行官Pablo Isla在中國最高學(xué)府清華大學(xué)開講，演講主題頗有噱頭——《謙卑與創(chuàng)新：解密Zara的成功基因》。
作為剛剛成功“造出”世界新首富阿曼西奧·奧特加的Inditex集團(tuán)，其成功的秘籍一直備受關(guān)注。尤其是在全球市場普遍面臨消費動力不足，知名服裝品牌紛紛出現(xiàn)增速下滑的當(dāng)下。
根據(jù)Inditex最新公布的財報數(shù)據(jù)顯示，截至7月31日，Inditex上半年的營業(yè)利潤為16.06億歐元，同比上漲7.9%。凈利潤同比增長7.1%至12.56億歐元。與此同時，記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，從2010～2015年，Inditex集團(tuán)的平均年營收及凈利潤同比增長率分別保持在11.22%和14.39%，這與業(yè)績增速下滑嚴(yán)重的GAP、優(yōu)衣庫和H&M對比明顯。
優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)，也讓身為集團(tuán)CEO的Pablo Isla在2014年和2015年入選哈佛商業(yè)評論(簡稱HBR)的《The Best-Performing CEOs in the World》榜單。巧合的是，就在Pablo Isla在清華公開演講后不久，HBR公布最新一期的全球最佳CEO榜單，與2015年一樣，Pablo Isla再次蟬聯(lián)時尚類別榜首，位列整體榜單的第3名。
“以客戶為核心”
在清華的這次公開演講中，Pablo Isla雖然對于大眾所關(guān)心的品牌運營細(xì)節(jié)沒有做出過多解釋，但其一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)Inditex“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
“我們的運營核心就是要以客戶為中心，提高客戶的滿意度?！盤ablo Isla表示，作為平價快時尚定位的Zara，品牌不僅要確保自己的產(chǎn)品符合最新的流行趨勢，同時，還要保證讓每個客戶都買得起Zara的產(chǎn)品。“我們非常注重滿足客戶需求，客戶對企業(yè)的不滿則是企業(yè)運營的最大風(fēng)險?！?/P>
為了做到這一點，Zara在所有的店鋪及生產(chǎn)運輸中，大量使用RFID技術(shù)，確保集團(tuán)可以實時了解全球每一個店鋪的每天的銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和梳理，進(jìn)而指導(dǎo)集團(tuán)下一步的生產(chǎn)。
對IT技術(shù)的廣泛運用，也讓Zara得以實現(xiàn)快速決策，成為全球時尚品牌中的速度“標(biāo)桿”。
“我們一年會推出1.8萬個新款，全球每個店鋪要確保實現(xiàn)每周兩次上新，確保Zara的顧客每次進(jìn)店后都有新鮮感?！盤ablo Isla表示，要做到這一點，Zara的零售門店也是品牌的核心和設(shè)計源泉，集團(tuán)除了會通過IT技術(shù)統(tǒng)計全球各店鋪的銷售情況外，還要求店員與顧客保持溝通，每天向集團(tuán)反饋客戶的需求。之后，集團(tuán)會將各地的呈報數(shù)據(jù)的分析結(jié)果反饋給設(shè)計師，設(shè)計團(tuán)隊會在暢銷款的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計延伸，例如在材質(zhì)、印花等方面推出更多的產(chǎn)品。
在中國服裝行業(yè)戰(zhàn)略專家、UTA時尚管理集團(tuán)總裁楊大筠看來，Zara的時尚設(shè)計和快速反應(yīng)的確是其成功的關(guān)鍵因素，但多年來Zara能保持快速增長，從根本而言還是抓住了全球的消費趨勢。
“Zara的客戶定位做得非常好，跟GAP和優(yōu)衣庫瞄準(zhǔn)基本消費需求的客戶不同，Zara的產(chǎn)品始終緊隨流行時尚，產(chǎn)品平價，其客戶多為沖動型消費者，購買欲望強(qiáng)烈，所以其受全球經(jīng)濟(jì)疲軟的影響并不大?！睏畲篌薷嬖V記者，尤其是Zara品牌總部所在的歐洲，其多年來經(jīng)濟(jì)一直呈低迷狀態(tài)，而歐洲的中產(chǎn)階級十幾年來的收入沒有太大增長，購買力下降，所以很多人也轉(zhuǎn)而選擇像Zara這樣的高性價比品牌。
上半年財報數(shù)據(jù)顯示，Inditex集團(tuán)在歐洲的銷售占到整體營收的60%左右，尤其是西班牙市場上半年表現(xiàn)搶眼，受益于西班牙穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長，上半年Inditex集團(tuán)在本土市場取得8%的銷售增長。
Zara在品牌定位和運營模式的巨大成功，不僅“帶火”了快時尚的品牌概念，也讓其成為服裝行業(yè)爭相模仿的對象。但就從目前的市場情況來看，Zara依然穩(wěn)居“一直被模仿，從未被超越”的優(yōu)勢地位。
構(gòu)建強(qiáng)勢供應(yīng)鏈
“Zara強(qiáng)大的信息搜集系統(tǒng)，的確幫助企業(yè)進(jìn)行大量的市場決策。但這個環(huán)節(jié)通過IT技術(shù)很容易便可實現(xiàn)，真正困難的則是如何快速執(zhí)行這些決策?！闭婢S斯集團(tuán)董事兼副總經(jīng)理劉偉文告訴記者。
對于服裝行業(yè)而言，要實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn)，真正耗時的并不是生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，而是前端的面料開發(fā)、染色和印花等環(huán)節(jié)，這些都需要品牌與上游的供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系。
對此，Pablo Isla表示，Inditex集團(tuán)在全球有超過1700家供應(yīng)商，集團(tuán)與這些供應(yīng)商有著深厚的合作關(guān)系。
而真維斯就是Zara的供應(yīng)商之一。劉偉文三年前就以供應(yīng)商的身份參觀過Zara的總部，他告訴記者，Zara的產(chǎn)品分為基本款和流行款兩部分，對于基本款Zara會放在歐洲之外的地區(qū)生產(chǎn)，而對時尚敏感度高，要求快速更新的流行款，基本都是在Zara的歐洲工廠進(jìn)行生產(chǎn)?！斑@些工廠靠近總部，可以快速執(zhí)行生產(chǎn)決策。”
相比于H&M、優(yōu)衣庫等輕資產(chǎn)的快時尚品牌，Inditex集團(tuán)絕對屬于重資產(chǎn)公司。楊大筠告訴記者，Inditex集團(tuán)在歐洲入股、參股或者收購了很多工廠，品牌絕大部分的生產(chǎn)也是在歐洲的自有工廠中實現(xiàn)。同時，Inditex集團(tuán)也是目前服裝行業(yè)中唯一保留物流運輸公司的企業(yè)?！斑@種重資產(chǎn)的運作模式，可以幫助企業(yè)壓縮各環(huán)節(jié)的成本，提高溝通效率和反應(yīng)速度。Zara用了二十多年的時間，通過持續(xù)的投入構(gòu)建出強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，這也是其他服裝品牌很難復(fù)制其模式的重要原因?！?/P>
在經(jīng)濟(jì)低迷的市場環(huán)境中，Zara前期在供應(yīng)鏈的大量投入，除了可以確保其各環(huán)節(jié)的高效運營，同時也規(guī)避企業(yè)受原料價格波動等因素影響，保證產(chǎn)品的性價比。這也是楊大筠認(rèn)為Zara最厲害的地方，即實現(xiàn)時間與需求的完美對接。
Pablo Isla也反復(fù)強(qiáng)調(diào)扁平化管理對整個集團(tuán)的巨大作用：“Inditex是一個非常大的集團(tuán)，旗下有很多個品牌，我們一直努力用更好的方式管理集團(tuán)，讓集團(tuán)的管理結(jié)構(gòu)盡可能扁平化，提高企業(yè)效率，激發(fā)員工熱情，重視團(tuán)隊培養(yǎng)?！?/P>
抓住全球化機(jī)遇
抓住全球化機(jī)遇，加大對新興市場的拓展力度，不僅是Inditex集團(tuán)一直以來堅持的重要策略，也是其能夠快速發(fā)展的關(guān)鍵。而Zara的確在堅定的推行這一戰(zhàn)略。在巴黎、東京、紐約、倫敦等全球最重要的時尚城市，Zara在其核心商圈都開設(shè)店鋪。
“一個品牌要做大，不能僅僅依靠本土市場。在與全球知名品牌的競爭中，Zara正變得越來越好?！盤ablo Isla表示，Inditex集團(tuán)目前約有7096家店鋪，已進(jìn)入全球92個銷售市場。
中國目前已是Zara的第二大銷售市場，我們預(yù)測，中國很快將成為Zara的第一大銷售市場。中國市場非常大，并且消費者成長很快，對時尚產(chǎn)品的需求越來越高，這些都將給Zara未來發(fā)展帶來巨大機(jī)會。
不僅是Zara，優(yōu)衣庫、H&M以及Gap等國際快時尚品牌前幾年的快速增長，都得益于中國消費市場的支撐?！半m然目前Zara市場表現(xiàn)依然不錯，但經(jīng)濟(jì)增速在放緩，亞洲市場的消費需求也在放緩，這也讓整個快時尚行業(yè)難以維持之前的高速增長，這一市場環(huán)境或早或晚也必然會波及到Zara?！睏畲篌拚f道。
