無印良品是一個(gè)日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品。產(chǎn)品類別以日常用品為主。產(chǎn)品注重純樸、簡潔、環(huán)保、以人為本等理念，在包裝與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上皆無品牌標(biāo)志，所以有人說與其說無印良品是一個(gè)品牌，不如說它是一種生活的哲學(xué)。

　　這家在2001年巨額虧損又逆勢復(fù)蘇，到2016年?duì)I收約210億元人民幣，利潤約24億元人民幣，全球門店數(shù)量近800家的公司背后究竟有什么秘密?接下來我從4個(gè)方面進(jìn)行闡述：合理化、機(jī)制化、指南化、設(shè)計(jì)化。1合理化產(chǎn)品合理化是無印良品成功的關(guān)鍵。

　　起初，無印良品銷售僅有9種生活用品和31種食品，隨著市場和消費(fèi)觀念的改變，人們開始追求豐富、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，無印良品敏銳察覺到消費(fèi)者需求，迅速定位于“做物美價(jià)廉的商品”，選擇優(yōu)質(zhì)原材料，改良生產(chǎn)工序，采用簡約包裝，避免不必要的浪費(fèi)。隨著“因?yàn)楹侠?、所以便宜”的廣告語，并倡導(dǎo)消費(fèi)者不依賴品牌和包裝選擇商品，無印良品的理念開始深入人心。

　　在商品開發(fā)上，他們利用互聯(lián)網(wǎng)與觀察住宅的方式開放商品，會(huì)在網(wǎng)上發(fā)帖征集消費(fèi)者想要什么樣的商品，然后融合想法，選出幾種構(gòu)想讓消費(fèi)者投票，最后根據(jù)投票最多的商品進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員也會(huì)訪問消費(fèi)者住宅，對(duì)其日常生活進(jìn)行細(xì)微觀察，從生活者的角度出發(fā)捕捉消費(fèi)者的需求。無印良品于2009年成立生活良品研究所，以“檢視過去，思考未來生活”為目標(biāo)，引導(dǎo)人們從購買奢侈品炫富到挑選符合自己審美觀的物品來過舒適生活;引導(dǎo)人們從“持有”物品，向如何“使用物品”，通過物品“實(shí)現(xiàn)什么樣的生活”的方向轉(zhuǎn)變;引導(dǎo)人們從“更多更好”的消費(fèi)觀轉(zhuǎn)向“這樣就好”的理性消費(fèi)觀，這讓無印良品從“銷售商品”的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)人們生活的“未來”，并“提供生活方案”的企業(yè)。

　　以清潔為例，無印良品和消費(fèi)者一起思考了八個(gè)月，通過對(duì)清潔工具、清潔頻率、不同形態(tài)家庭做深入調(diào)查，收集了9247份調(diào)查問卷。最后，發(fā)現(xiàn)了“清潔工具收納場所”這個(gè)關(guān)鍵詞，并實(shí)地觀察消費(fèi)者家中的清潔工具，發(fā)現(xiàn)它們大多被放置在顯眼的地方，即使規(guī)劃了位置也是隨手?jǐn)[放，十分不美觀，所以把關(guān)注點(diǎn)從清潔工具本身，到制造收納清潔工具的容器—自立式地板擦盒便應(yīng)運(yùn)而生。正是這種對(duì)生活細(xì)節(jié)入微觀察的精神，讓無印良品的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者實(shí)際需求而開發(fā)，以滿足生活為第一理念而開發(fā)。

　　產(chǎn)品的實(shí)用性、合理化成為無印良品的核心競爭力。2機(jī)制化不要試圖改變員工，而是創(chuàng)造機(jī)制。如果存在簡單的工作機(jī)制，就能避免不必要的工作;如果存在信息共享機(jī)制，就能提高工作速度;如果存在傳承經(jīng)驗(yàn)機(jī)制，就能活用流動(dòng)性人才;甚至如果存在不允許加班機(jī)制，一定程度上能提高工作效率。比如缺乏積累工作能力和知識(shí)和機(jī)制，一旦員工離職就必須重新培養(yǎng)，無印良品創(chuàng)建了MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書等指南，將所有業(yè)務(wù)規(guī)范并徹底可視化。同時(shí)建立“商品調(diào)查”機(jī)制，讓門店隨時(shí)匯報(bào)熱銷商品前十位的銷售情況，并在他們擺在顯眼位置，讓商品庫存管理變得順暢。建立“提案書只需一頁A4紙”機(jī)制，杜絕制作PPT大量插圖、美化浪費(fèi)時(shí)間，回歸解決問題本質(zhì)。建立“30%委員會(huì)”機(jī)制，從店鋪?zhàn)鳂I(yè)、總部作業(yè)、物流、租金、保安與財(cái)產(chǎn)管理、人工費(fèi)等多個(gè)改善項(xiàng)目，將銷售管理費(fèi)比例控制在30%以下。建立“銷售競賽”“匠之技”等機(jī)制，提高員工銷售能力和服務(wù)技能。所謂環(huán)境改變?nèi)?，正是這一個(gè)個(gè)的機(jī)制，激活組織活力，提高員工工作意愿。機(jī)制化是無印良品的高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。3指南化為了讓消費(fèi)者無論走近哪家店鋪都能享受到同等服務(wù)，同時(shí)避免依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺造成的失誤和不規(guī)范，無印良品將商品開發(fā)，賣場和服務(wù)等工作全部指南化。為了讓新人也能快速理解，任何一個(gè)指南都包含“何物、何為、何時(shí)、何地”，以確保員工能貫徹落地。

　　以“整齊為例”，指南上會(huì)寫明正面朝上(有吊牌一面朝上)，商品的方向(杯子一類的把手要朝向一致)以做到標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)指南極其重視“何為”，因?yàn)樽屆總€(gè)員工工作時(shí)都能知道為什么工作，工作之后意味著什么，自然會(huì)拓展他們的視野，提高主觀能動(dòng)性。指南應(yīng)由使用指南之人來制作，指南不是為了限制員工，而是讓全體員工和店員養(yǎng)成主動(dòng)尋找問題點(diǎn)并加以解決的態(tài)度。意識(shí)到此點(diǎn)，無印良品不斷根據(jù)顧客提議和店員建議完善優(yōu)化指南，讓指南真正具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。以選址開店為例。為了排除“印象論”和直覺，無印良品同樣把開店指南化。給近20個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，設(shè)定所有人都能客觀評(píng)估的定量項(xiàng)目，同時(shí)把候選地點(diǎn)的信息收集方法、現(xiàn)場調(diào)查方法、開店以后的營業(yè)額預(yù)測法等等一切與開店相關(guān)的工作全部指南化。

　　正是這樣的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保員工可以快速可復(fù)制地貫徹執(zhí)行公司布置的任務(wù)。指南化是無印良品可以快速擴(kuò)張的關(guān)鍵。4設(shè)計(jì)化無印良品在產(chǎn)品、傳播、門店等所有與人接觸的環(huán)節(jié)都十分重視設(shè)計(jì)。原研哉、深澤直人等一批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)大師的加入，形成了無印良品自己的設(shè)計(jì)哲學(xué)。尤其是深澤直人的“無意識(shí)設(shè)計(jì)”追求素雅、極簡，“空”，構(gòu)建人和物之間“無意識(shí)”的、和諧的關(guān)系，因?yàn)樗J(rèn)為“刺激”的設(shè)計(jì)會(huì)引發(fā)有意識(shí)的關(guān)注，從而打亂無意識(shí)的行為。比如經(jīng)過對(duì)人和物之間的關(guān)系進(jìn)行深入思考，設(shè)計(jì)的壁掛式CD播放機(jī)。外觀是去除棱角的方形、揚(yáng)聲器內(nèi)置在CD地周圍，這讓CD機(jī)的外形與通風(fēng)扇有些相似，在安裝一個(gè)拉繩，讓人一看就知道拉下去音樂會(huì)響起，它不需要消費(fèi)者再去額外學(xué)習(xí)什么，而是調(diào)動(dòng)起最自然，隱藏在心底里的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)拉繩被拉下，CD機(jī)緩慢旋轉(zhuǎn)，音樂飄然而來充滿整個(gè)房間，就像氣流從風(fēng)扇中吹出來，或者灑滿屋子的燈光一樣，制造了一種特別的體驗(yàn)，勾起人們內(nèi)心兒時(shí)的回憶，這種人與物的交互是一種多么美妙的存在，而這一切是毫不刻意，自然而然就發(fā)生的。同樣一把椅子，深澤直人追求的是設(shè)計(jì)一把“真正像椅子的椅子”，讓人第一眼看上去就會(huì)說“哦，這就是像椅子的椅子”。他認(rèn)為大多設(shè)計(jì)師和建筑師設(shè)計(jì)的椅子是他們身份的象征，這些椅子“像設(shè)計(jì)它們的人”，所以他在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)做有意忽視椅子平衡外形和框架的嘗試，讓圓腿底端的直徑比頂端小2毫米，腿的任何部位都噴上漆，又像沒噴過一樣。這些細(xì)節(jié)的考究讓產(chǎn)品本身有一種感化力，讓人們在觸碰商品的瞬間意識(shí)到“原來還有這樣的世界”“這樣就好”的意識(shí)。能感到商品背后的思考和哲學(xué)。所以有時(shí)候物與環(huán)境之間的關(guān)系比物體本身更重要，物體是一種和諧的一部分，當(dāng)開始停止構(gòu)想僅僅是有趣的外形設(shè)計(jì)，而去考慮物體之間的關(guān)系，當(dāng)人與物、環(huán)境達(dá)到完美的和諧的時(shí)候，就是找到了一種意識(shí)的核心。5總結(jié)以上競爭力是無印良品成功的關(guān)鍵，然而在無印良品成長過程中也遇到過挫折。比如，90年代盲目擴(kuò)張食品類產(chǎn)品導(dǎo)致產(chǎn)品競爭力下降;在商品力不足的情況下，大量開1000平米以上的大店;在運(yùn)營實(shí)力不足的情況下盲目國際化，在歐洲等大城市大量開店。這些戰(zhàn)略失誤都一度讓無印良品瀕臨倒閉。這也提醒我們自滿情緒、大企業(yè)病、盲目短視等我們時(shí)常忽視的因素也能摧毀一家大企業(yè)。無印良品走過了挫折，也懂得了克制。

　　這也體現(xiàn)在后來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這種“簡化”與“克制”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓產(chǎn)品有一種“此時(shí)無聲勝有聲”的禪意美學(xué)，將品牌文化的通過“簡”和“減”的設(shè)計(jì)帶來了無窮的張力，提倡人們過簡約、樸素、舒適的生活，拒絕虛無的品牌崇拜，直抵生活本質(zhì)。

　　正是這種不強(qiáng)調(diào)所謂的流行，以平實(shí)簡約的設(shè)計(jì)哲學(xué)還原了商品本身的價(jià)值，將無印良品的品牌理念升華到文化層面、哲學(xué)層面。這超越了傳統(tǒng)營銷學(xué)意義上的產(chǎn)品品類，你買運(yùn)動(dòng)鞋自然想到耐克，你喝咖啡自然想到星巴克，而無印良品用一種更軟性的東西作為企業(yè)的存在基礎(chǔ)，這讓無印良品本身成為一種態(tài)度、一種風(fēng)格、一種理念、一種哲學(xué)。一個(gè)企業(yè)之所以偉大，在于品牌背后傳遞的價(jià)值。無印良品之所以是無印良品，在于它始終如一地傳遞自己的品牌價(jià)值。