波司登從1995年至2016年連續(xù)21年穩(wěn)居中國羽絨服行業(yè)第一陣營，是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在全國共設(shè)有4000多個零售網(wǎng)點，產(chǎn)銷規(guī)模巨大。對于很多老牌的企業(yè)來說，在“新零售”來臨時，面臨的挑戰(zhàn)比新企業(yè)要大，對波司登來說，也是如此。

　　波司登的零售體系以前采用離線客戶端與后臺服務(wù)器定期同步更新數(shù)據(jù)的做法。經(jīng)過多年實踐，發(fā)現(xiàn)離線方式存在數(shù)據(jù)傳送一致性和及時性的問題，還有在線處理會員與促銷的業(yè)務(wù)協(xié)同效率等問題，導(dǎo)致離線數(shù)據(jù)只能用于事后分析，很難做到在線實時分析和預(yù)測，更無法實現(xiàn)線上線下全渠道服務(wù)消費者。這些問題亟待解決。

　　2016年初，波司登確定建設(shè)零售云平臺開始，用了不到5個月的時間，就完成了云POS、會員系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈、全渠道O2O系統(tǒng)的云上重構(gòu)和遷移，并在數(shù)據(jù)精細化運營方面取得顯著進展。

　　借助阿里云的互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)，依托企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)波司登“零售云”平臺，基于中臺架構(gòu)思想結(jié)合波司登的業(yè)務(wù)特性，建立起波司登“零售業(yè)務(wù)共享服務(wù)層”，包括全局共享的用戶中心、交易中心、庫存中心、訂單中心，然后基于共享中臺構(gòu)建上層業(yè)務(wù)模塊，這些業(yè)務(wù)模塊靈活適應(yīng)不同業(yè)務(wù)項目、不同業(yè)務(wù)流程。波司登依賴零售云平臺，在2016年“11.11”大促中快速推進O2O業(yè)務(wù)，會員活動、門店銷售都能夠彈性支持波司登業(yè)務(wù)的快速增長。

　　零售云平臺的新零售“三通”

　　波司登在“零售云”平臺建設(shè)項目中，幫助3000多家核心門店打破信息孤島，在線銷售業(yè)務(wù)與線下會員信息融合，從原來各地門店信息不一致、各地庫存不統(tǒng)一、會員信息割裂在各處數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)型重構(gòu)為嶄新的“零售云平臺”，實現(xiàn)會員通、零售通、庫存通的新零售三通格局。

　　1.會員通服務(wù)統(tǒng)一會員體系

　　建立門店客流與巡店系統(tǒng)、門店看板分析系統(tǒng)、微商城、微信游戲與會員、無卡支付等門店+消費者系統(tǒng)，加強了門店導(dǎo)購與消費者的互動，提高品牌對消費者的黏性。另一方面，建立會員社區(qū)、會員俱樂部，與500萬會員建立互動活動，提高會員的黏性，會員復(fù)購率達到20%以上。波司登通過整合各渠道消費者觸點，提供統(tǒng)一的品牌觸達（SCRM、社交網(wǎng)絡(luò)、電商等），粘住存量老客戶，吸引增量新客戶。

　　2.零售通服務(wù)精細化零售運營體系

　　將傳統(tǒng)的“客戶關(guān)系管理”(CRM)通過移動互聯(lián)網(wǎng)升級為“社會化關(guān)系型客戶管理”(SCRM)，使得波司登能夠跨越渠道與所有消費者直接互動，實現(xiàn)“品牌直達用戶”的能力。波司登投入開發(fā)SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道整合營銷，貫穿運營管理中心、會員俱樂部、互動中心、客服中心、營銷中心、數(shù)據(jù)（交互）中心，將品牌傳播與市場營銷移動化、互動化、游戲化、數(shù)據(jù)化，以消費群體喜愛的方式，例如通過手機游戲的應(yīng)用增加品牌營銷的趣味性與黏性。

　　2016年，波司登在奧運期間推出一系列與奧運相關(guān)的小游戲，引導(dǎo)消費者通過游戲競爭在社交網(wǎng)絡(luò)上分享傳播。在2015年另一場營銷活動中，波司登送出1000件衣服禮品券，激勵品牌忠誠度高的消費者。另一方面，大膽應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，采用改造傳統(tǒng)門店的運營管理模式，提升門店運營效能。通過數(shù)據(jù)分析降低門店缺貨率，促進門店業(yè)績增加30%。在零售云上使零售體系信息更透明，運營改進更及時，業(yè)務(wù)獎勵更實時。波司登通過打通電商與線下全渠道業(yè)務(wù)資源， 2016年實現(xiàn)O2O銷售近億元。

　　3.庫存通服務(wù)智能供應(yīng)鏈體系

　　庫存通的目的是線上線下共享庫存，智能補貨提高貨品周轉(zhuǎn)率，縮短交貨周期，減少缺貨損失21%，提升適銷比例，售罄率同比增長10%，公司業(yè)績同比雙位數(shù)增長?！皫齑婧笠啤笔墙鉀Q高庫存、高缺貨的有效方法，為門店、分倉、總倉、工廠設(shè)立共享緩存庫存機制。門店庫存根據(jù)產(chǎn)品特性、配送周期、天氣、節(jié)假日等因素，設(shè)定滿足特定時期內(nèi)銷量的目標庫存。通過削減經(jīng)銷商倉庫數(shù)量減少中間環(huán)節(jié)，波司登“零售云”項目中，在試點區(qū)域取消經(jīng)銷商倉庫，實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)自動為經(jīng)銷商門店和直營門店補貨，節(jié)省庫存成本。通過在線大數(shù)據(jù)監(jiān)控供應(yīng)鏈大量庫存節(jié)點快速、高效，在準確的時間、恰當?shù)墓?jié)點分配合適的庫存。除了通過庫存后移，還可以協(xié)同生產(chǎn)制造資源，快速補貨，減少零售網(wǎng)點的結(jié)構(gòu)性缺貨?！霸诰€庫存一體化”統(tǒng)一電商渠道、實體渠道、總倉、分倉等全局庫存，自動分配、處理訂單，進一步緩解缺貨壓力。   

　　 “統(tǒng)一庫存中心”建設(shè)是實現(xiàn)庫存后移的落地方案。例如某實體門店某款色產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼缺貨，向波司登零售系統(tǒng)提交一張O2O（全渠道）訂單并付款，零售系統(tǒng)根據(jù)庫存路由分析查找最合適的庫存方，通知發(fā)貨方快速發(fā)貨，扣減庫存方可用庫存，計算并分配業(yè)績。波司登2016年“11.11”期間，線上訂單線下發(fā)貨，消費者下單后最快2.5小時就能收到所需商品。

　　波司登零售云解決方案的形成過程

　　波司登在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型機遇中，積極利用云計算、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先技術(shù)，通過打造強健的供應(yīng)鏈、財務(wù)、人資管理平臺，為公司新零售轉(zhuǎn)型提供了強有力的業(yè)務(wù)支撐。其實在新零售浪潮面前，中國企業(yè)只有一條路可以走——就是上云！把數(shù)據(jù)的力量變成企業(yè)齒輪轉(zhuǎn)動的動力。波司登從無到有、從簡到精，搭建了一整套的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。  

 　　1.為什么要采用以共享服務(wù)中心為核心的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)？

　　波司登IT團隊面對常規(guī)的全渠道整合營銷項目必須能夠敏捷提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，而對特殊企劃活動也要在現(xiàn)有共享服務(wù)中心基礎(chǔ)上快速構(gòu)建新應(yīng)用。由于市場變幻莫測，很多營銷方案最終確定時間會比較遲，留給IT團隊的時間往往異常緊張，例如兩周內(nèi)要上線一個新方案，當波司登通過長期業(yè)務(wù)沉淀與數(shù)據(jù)積累，共享服務(wù)平臺（會員中心、營銷中心、訂單中心等）日趨成熟完善，IT團隊不需要修改（或只需要少量修改）即可滿足新的營銷應(yīng)用需求，IT快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的同時，中臺與前臺分離，大幅提升了波司登新零售系統(tǒng)的安全性與可靠性。

　　2.為什么采用云計算？

　　波司登與大眾消費者互動時，應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)常遭遇從波峰到波谷的巨大“脈沖計算”壓力，IT團隊與阿里云架構(gòu)師共同規(guī)劃設(shè)計后，決定把這些應(yīng)用系統(tǒng)遷移部署在云上，通過共享服務(wù)中心與企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用進行整合。例如零售云的營銷互動應(yīng)用，通過會員中心與營銷中心與SCRM、POS系統(tǒng)整合，波司登依靠云計算經(jīng)受住了每分鐘1.7萬次高峰訪問的業(yè)務(wù)考驗，從而保障了每一位忠誠消費者的品牌互動體驗，每一個消費者對品牌產(chǎn)品都是有個性化情感訴求的鮮活對象，在SCRM營銷活動中，必須時刻關(guān)注所有消費者感受的變化，注重消費者體驗，才能滿足消費者需求、獲取商業(yè)價值。

　　2016年，波司登基于阿里云企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)進行一系列應(yīng)用改造工作，以往滿足供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)新需求，IT部門至少1個月時間才能交付系統(tǒng)，而采用企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)后，3天即可完成業(yè)務(wù)體系新模塊實施，波司登在企業(yè)應(yīng)用級實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)速度” 。波司登架構(gòu)改造方案由以下三個方面組成：    

　　共享服務(wù)中心：“共享服務(wù)中心”是參照阿里巴巴強大的電商中臺體系進化出的企業(yè)通用架構(gòu)模型，通過高擴展性的互聯(lián)網(wǎng)級應(yīng)用中臺、數(shù)據(jù)中臺，跨業(yè)務(wù)線共享公共系統(tǒng)組件，波司登利用共享服務(wù)中心架構(gòu)快速整合POS、SCRM等系統(tǒng)上云，高效加速“新零售”業(yè)務(wù)應(yīng)用體系落地推廣。由商品中心、庫存中心、會員中心、營銷中心、訂單中心、用戶中心、結(jié)算中心、渠道中心、分銷中心等通用模塊組成波司登共享服務(wù)中心。

　　分布式數(shù)據(jù)庫：波司登旺季營銷活動頻繁，O2O全渠道營銷活動通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字媒體、SCRM、零售后臺、POS（含支付平臺）等系統(tǒng)進行整合營銷，存在明顯的峰值計算壓力，分布式數(shù)據(jù)庫保障了全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。

　　分布式云計算資源：云計算基礎(chǔ)設(shè)施有效降低了整體IT成本，無需成本高昂的IOE高性能存儲、小型機、數(shù)據(jù)庫等外資軟硬件，采用自主研發(fā)的國產(chǎn)分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)消息中間件等企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，配套成本很低的服務(wù)器集群，幫助企業(yè)構(gòu)建高可用性、高擴展性、高投資回報的互聯(lián)網(wǎng)級業(yè)務(wù)平臺。

　　企業(yè)級混合云架構(gòu)的優(yōu)勢在于以往IT投資的系統(tǒng)設(shè)備大部分得以保留，將創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、高風險高頻變化的系統(tǒng)與云架構(gòu)無縫融合，提升業(yè)務(wù)可持續(xù)性、可靠性、可擴展性與安全性，減少企業(yè)IT投資浪費，降低項目建設(shè)風險，大幅縮短項目工期，通過“上云用數(shù)”（上公有云，使用大數(shù)據(jù)）幫助企業(yè)真正聚焦業(yè)務(wù)價值核心目標，擺脫“補丁蓋補丁”的諸多IT歷史遺留問題。

　　接入大計算、云數(shù)據(jù)僅僅是新零售企業(yè)裂變的起點，將來必將觸碰到一個全新的未來。網(wǎng)絡(luò)時代改變了人們的生活方式和消費習慣，而企業(yè)必須站在更高點，一起來改變這個時代。