研究消費者的購物心理，能為我們制定市場營銷策略提供一定的參考。對于一個品牌，消費者的認知度不一樣，購買行為也就不一樣?；诖?，總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專家分析了不同階段應(yīng)該采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

　　一、品牌認知階段——廣告策略

　　這個階段，就是網(wǎng)購者對品牌從不知道到知道的過程。最能讓網(wǎng)絡(luò)消費者直接感知品牌的最有力工具無疑是網(wǎng)絡(luò)廣告，普及面廣，曝光率高。當(dāng)然也有通過軟文、博客、微博、社區(qū)等軟傳播方式認知品牌的，但這些效果都很慢。當(dāng)然，也并不是用戶看到你的品牌廣告就記住這個品牌了，因此，需要不斷的投入廣告，加深消費者的記憶。

　　二、品牌調(diào)查階段——口碑營銷

　　此時，消費者已經(jīng)是該品牌的潛在客戶了。在購買之前，必定有一個品牌調(diào)查期，調(diào)查的結(jié)果將對是否選購該品牌起關(guān)鍵作用。調(diào)查品牌的渠道通常有三，第一、通過網(wǎng)絡(luò)搜索看相關(guān)信息，如果搜到的是品牌的好評或是企業(yè)正面新聞，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周邊的人詢問，這個要看企業(yè)的服務(wù)到底怎么樣了，大家都說好，該消費者成交也就不遠了，若大家都有一種被騙過的感覺，成交也就成了泡影。第三、直接電話或者與品牌服務(wù)人員在線溝通，這需要專業(yè)的咨詢師來處理了。因此，這階段就需要加大口碑營銷的投入力度了，用好評來博得用戶的信任度。

　　三、選購決策階段——定價與促銷策略

　　當(dāng)用戶覺得品牌是值得信任的，接下來就要考慮該品牌產(chǎn)品的價格是否在他的承受范圍之內(nèi)。再者就是看與自己品牌相對等的競爭品牌的價格，如果在定價稍占優(yōu)勢，在這一環(huán)節(jié)容易勝出，如果定價高出競爭品牌，可通過促銷策略來變相體現(xiàn)價格優(yōu)勢。

　　四、購后體驗階段——產(chǎn)品與服務(wù)營銷

　　這一切都搞定了，用戶也下單購買了，那么就萬事大吉了嗎？并沒有！我們的產(chǎn)品有缺陷嗎？肯定是有的，沒有完美的產(chǎn)品，但相對其他產(chǎn)品能夠更人性化，這就能體現(xiàn)出優(yōu)勢。像蘋果手機，從產(chǎn)品自身來創(chuàng)新，而不是從品牌策劃出發(fā)，產(chǎn)品制勝仍是王道。

　　另外需要做好的就是售后服務(wù)，好品牌加上好服務(wù)，才會留住客戶。如果售后服務(wù)質(zhì)量差，不僅影響品牌形象，還可能導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失。