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電商身陷“售假”糾紛 未來發(fā)展該如何防范

時間:2012年11月30日來源:作者:.

“雙十一”剛剛過去,電商便身陷“售假”糾紛,天貓表示其有專門的監(jiān)測系統(tǒng),有上百人的評控團隊專門來做這個事情,還有神秘買家制度。

  面對紛亂的渠道問題,電商企業(yè)在從源頭上防范“售假”,又有何成功經(jīng)驗和進一步的打算?在爭取品牌的直接授權方面有過哪些嘗試?又遭遇哪些難題?記者請來業(yè)內(nèi)人士來共同探討這個話題。

  奢侈品與電商結合是大勢所趨

  主持人:有觀點認為,無授權銷售是導致電商身陷奢侈品“售假”糾紛的根源所在。請問在這方面,企業(yè)有何打算?是否會考慮多爭取品牌的直接授權?

  許勤:目前國內(nèi)奢侈品的貨源很稀缺,尤其是當季貨品。如果電商能夠獲得授權,將是正品最有力的保證。但客觀上講,目前在電商上銷售的奢侈品大部分是無授權狀態(tài)。

  國外的時尚品牌在考慮授權時會從電商的資質、消費群體、經(jīng)營業(yè)績等多方面進行審核。談判的時間往往需要半年甚至一年以上的時間。

  從菲拉格慕在走秀網(wǎng)官方授權店上線一個月以來的情況來看,我們相信奢侈品與電商的結合是大勢所趨。其實在歐美,奢侈品電商是很成熟模式。目前,我們在紐約、中國香港等地的多個城市設有采購及招商辦公室,長期致力于與海外優(yōu)質時尚品牌的直接溝通。

  主持人:周院長對這個事情怎么看?

  周婷:電商售賣奢侈品的貨源真假一直都是影響這個行業(yè)發(fā)展的關鍵所在,即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。據(jù)我所知,很多授權的經(jīng)銷商都在造假、售假,如果沒有得到品牌的直接授權,仍然從渠道拿貨,還是會遭遇到相應的問題。所以我覺得電商要把奢侈品業(yè)務發(fā)展壯大,還是要想方設法爭取到品牌的直接授權。

  主持人:有業(yè)內(nèi)人士認為,國內(nèi)電商之所以不受一線大牌們的青睞,其低價促銷的商業(yè)模式是根本原因。在這方面,企業(yè)有何考慮?

  許勤:其實我們之前之所以會采取低價策略,是因為所有人都在采取這種策略。但是從菲拉格慕的經(jīng)驗來看,我們發(fā)現(xiàn)其實拋開低價策略也可以取得不錯的業(yè)績。除了北京、上海等一線城市,重慶、鄂爾多斯、烏魯木齊等二三線城市都有很好的反應。

  用專業(yè)采購代替國外買手

  主持人:對于第三方商家參差售假的狀況,你們將如何進一步防范?

  許勤:除了對供應商資質以及貨品來源進行嚴格審核以外,走秀網(wǎng)還設有奢侈品鑒定師職位,聘請專業(yè)人士對奢侈品牌商品進行入庫檢驗。一旦出現(xiàn)售假,供應商將“假一罰十”,我們也會終止與其的合作。

  主持人:對于通過國外買手批量購買導致的“售假”隱患,企業(yè)有何考慮?在產(chǎn)品保真方面,是否還有更好的舉措?

  許勤:通過國外買手來購買奢侈品的方式現(xiàn)在已經(jīng)很少采用了。因為產(chǎn)品是否好銷售、價格是否有優(yōu)勢,個人買手往往是難判斷。我們做了很多年,已經(jīng)有一批專業(yè)的采購團隊。此外,國外不少著名百貨公司也是我們的供貨渠道,這些都相對有保障,品質和后續(xù)問題都比較容易解決。

  電商打假是系統(tǒng)性的問題

  主持人:天貓作為一個運作多年的知名電商,在打假方面有何經(jīng)驗呢?

  顏喬:網(wǎng)上電商的打擊假貨其實是一個系統(tǒng)性的問題。就天貓的經(jīng)驗來看,我們首先是把好市場準入關。所有的品牌商的經(jīng)銷商必須有品牌的授權,相關資質必須是完備的。這是進入門檻。

  其次是做好過程中的監(jiān)測。我們有專門的監(jiān)測系統(tǒng),有上百人的評控團隊專門來做這個事情。還有神秘買家制度,只要客服部門接到投訴,甚至是懷疑售假,我們就會觸動神秘買家來暗訪核實。天貓已經(jīng)與8家有資質的監(jiān)測機構合作,一旦出現(xiàn)問題就由品牌廠商、質檢機構和天貓三方來共同鑒定。

  一旦發(fā)現(xiàn)售假,我們會嚴懲不貸。不但罰沒保證金,還將店鋪永久清退。對于買到假貨的消費者采取“假一賠五”的補償。

  主持人:剛才大家都談到奢侈品鑒定的問題,專業(yè)機構和專業(yè)人才的缺乏是否是瓶頸所在?

  周婷:目前,我國從事奢侈品驗證的機構非常少,即便是提供奢侈品鑒定的一些企業(yè),大多也只對轉為X手的寄賣品進行鑒定。而且相關奢侈品鑒定的人才也很緊缺,這也是行業(yè)發(fā)展的制約因素。

  許勤:我們也感受到了國內(nèi)奢侈品鑒定人才缺乏的現(xiàn)狀,很多人才都是從歐美國家或者我國的香港地區(qū)挖角而來。

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