“6月是京東的店慶月，在這個(gè)月，京東會(huì)推出一系列的大型促銷活動(dòng);6月18日是京東店慶日，也是京東促銷力度最大的一天?！碧K寧?？诘貐^(qū)管理中心負(fù)責(zé)人祝大志告訴記者，雖說(shuō)“6·18”本是京東的節(jié)日，但是因這個(gè)節(jié)點(diǎn)恰好近年中，其他零售電商也不愿“閑著”。近年來(lái)，原本屬于京東的“6·18”已成為了不少零售電商年中大促的代名詞，和“雙11”遙相呼應(yīng)，成了又一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。京東、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等業(yè)內(nèi)電商巨頭為了分得一杯羹，紛紛借機(jī)促銷。
“6·18”亮點(diǎn)何在
與往年相比，今年“6·18”，各電商平臺(tái)不再狂甩“低價(jià)”牌。在價(jià)格戰(zhàn)之外，各家都在想辦法拓展更豐富的品類和更多元的渠道。目前已公布“6·18”戰(zhàn)略的電商巨頭有京東、天貓、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)等。除了比拼價(jià)格外，此次年中大促的亮點(diǎn)，集中在新拓展的跨境電商領(lǐng)域。
據(jù)京東已曝光的信息來(lái)看，京東全球購(gòu)已布局了母嬰用品、食品保健、個(gè)護(hù)化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等類目，幾乎涵蓋了目前跨境電商的所有熱門品類。
阿里集團(tuán)也提升了對(duì)跨境電商的重視，近期將天貓國(guó)際并入了天貓，為該業(yè)務(wù)提供了巨大的流量支持。在年中大促期間，天貓大促也發(fā)動(dòng)了“進(jìn)口總動(dòng)員”，得益于天貓國(guó)際而采購(gòu)獲得的海外進(jìn)口商品，成為了此前促銷活動(dòng)中從未亮相的角色。
蘇寧方面，蘇寧海外購(gòu)聯(lián)動(dòng)了全球40多個(gè)品牌參與特惠，品類橫跨母嬰、美妝、食品保健、進(jìn)口電器、3C數(shù)碼、箱包、配飾、鐘表等。據(jù)祝大志介紹，在物流配送上，蘇寧物流報(bào)關(guān)代理服務(wù)公司早在今年3月份就已正式獲批，通過(guò)廣州和杭州兩大口岸保稅倉(cāng)，蘇寧海外購(gòu)商品可實(shí)現(xiàn)最快72小時(shí)出庫(kù)配送。
“6·18”咋樂(lè)在其中
此前已有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年的電商“6·18”已經(jīng)不再是某個(gè)電商平臺(tái)的主場(chǎng)，而是已經(jīng)成為幾種主流電商模式的較量。第一種是以天貓為代表的平臺(tái)模式，第二種是以京東為代表的自營(yíng)模式，第三種是以唯品會(huì)為代表的代銷模式。在這個(gè)主場(chǎng)中，真正的主角不是幾家電商平臺(tái)，而是消費(fèi)者，到底哪一種模式能贏得大促，就看誰(shuí)能給到消費(fèi)者更大的實(shí)惠。
然而在此前的兩次“6·18”年中大促中，我們卻看到雖然各家電商都在宣稱低價(jià)，卻各懷“心腹事”。根據(jù)獨(dú)立購(gòu)物搜索門戶網(wǎng)站“幫5買”發(fā)布《2014年6·18電商價(jià)格數(shù)據(jù)分析報(bào)告》可以看出，去年此時(shí)，天貓降價(jià)商品數(shù)量占比最高達(dá)到了49.39%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜分別占比21.57%和15.87%，而“6·18”發(fā)起者京東商城降價(jià)商品數(shù)僅占降價(jià)商品總數(shù)的11.77%。
關(guān)于最低價(jià)格的商品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最低價(jià)商品數(shù)量占最低價(jià)商品總數(shù)的比重最高，達(dá)到28.52%;天貓占17.58%排在第二位，京東商城排在第三位，占比16.98%。報(bào)告還顯示，借機(jī)漲價(jià)現(xiàn)象“6·18”價(jià)格戰(zhàn)期間依然存在，其中，天貓達(dá)到歷史最高價(jià)的商品數(shù)量最多，占?xì)v史最高價(jià)商品總數(shù)的62%;京東商城則占比11%。
實(shí)際上，在消費(fèi)者眼里，所謂的“年中大促”與真正讓利之間，似乎仍有些“霧里看花”的感覺。電商企業(yè)的確在這些“造”出來(lái)的“節(jié)慶”期間不遺余力地促銷。不過(guò)真正的實(shí)惠如何，卻是人云亦云。探其究竟，一方面是零售企業(yè)資金鏈緊張，以京東為例，從其公布的2014年全年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以看出，雖然京東的營(yíng)業(yè)收入和年增長(zhǎng)幅度已經(jīng)領(lǐng)先騰訊、阿里排在了第一位，但由于業(yè)務(wù)利潤(rùn)率低，其依然沒有擺脫連年虧損、瀕臨無(wú)利可讓的局面。在零售這個(gè)低毛利潤(rùn)的行業(yè)，一面不得不陷入價(jià)格戰(zhàn)以求更多的市場(chǎng)份額，另一面又要為收益率頻繁看股東臉色，實(shí)在是大有大的難處。
“電商營(yíng)銷已經(jīng)細(xì)化到極致，這也預(yù)示著這個(gè)行業(yè)或許即將決出勝負(fù)。這輪價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓后，電商格局可能會(huì)重新洗牌?！币晃恍袠I(yè)分析人士表示，在電商價(jià)格都差不多的情況下，物流配送、售后服務(wù)等因素對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)變得更為重要，電商除了拼價(jià)格之外，也應(yīng)該在售后服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“惠得網(wǎng)民心者得天下”。
消費(fèi)提示
雖然越來(lái)越頻繁的電商大促已經(jīng)讓更多的消費(fèi)者搶購(gòu)的熱情降溫，但是每一次電商大促之后，仍然會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)投訴的高峰。
2012年的電商價(jià)格戰(zhàn)可謂慘烈，但是，大促之后，國(guó)家和發(fā)展改革委員會(huì)經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定，電商的價(jià)格促銷涉嫌欺詐。經(jīng)調(diào)查，京東、蘇寧和國(guó)美三大電商在價(jià)格戰(zhàn)中存在的主要問(wèn)題有：虛構(gòu)原價(jià)、沒有履行價(jià)格承諾以及商家實(shí)際有貨，但卻在網(wǎng)店上顯示無(wú)貨，欺詐消費(fèi)者。結(jié)果公布后，雖然電商紛紛致歉，但是消費(fèi)者仍然大呼很受傷。
此后，每一次電商大促之前，相關(guān)監(jiān)管部門都會(huì)以約談或者發(fā)布指導(dǎo)意見等形式“敲打”電商，消費(fèi)者組織也會(huì)發(fā)布相關(guān)警示，提醒消費(fèi)者參加電商大促，要保持冷靜。但據(jù)北京市工商局在2014年“雙11”前夕發(fā)布的消費(fèi)警示顯示，根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的高峰期，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問(wèn)題;拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問(wèn)題;對(duì)促銷活動(dòng)做虛假宣傳等廣告問(wèn)題。
有不少消費(fèi)者也反映，不少網(wǎng)購(gòu)促銷背后深藏貓膩：有的虛標(biāo)價(jià)格，實(shí)際并未降價(jià);有的偷換“專柜零售價(jià)”與“原價(jià)”的概念，變相提價(jià);有的超低價(jià)商品，消費(fèi)者下單永遠(yuǎn)顯示“缺貨”;要弄明白電商的促銷規(guī)則也永遠(yuǎn)不容易，說(shuō)是給了200元的紅包，想要花出去卻有無(wú)數(shù)的限制條件，還有滿多少元可以減多少，買多少可以加價(jià)購(gòu)……繞暈了消費(fèi)者，還缺少實(shí)際的優(yōu)惠。
相信有更多的人會(huì)直接找到一個(gè)靠譜的店家，一股腦地買下自己需要的商品吧。就如微信中盛傳的一個(gè)鏈接“笨人才耍心眼，聰明人只需厚道”。電商只有在大促中多一些誠(chéng)意，保持自己的那份厚道，才能真正實(shí)現(xiàn)電商、制造商和消費(fèi)者的共贏。
