美國(guó)亞馬遜已經(jīng)成為全世界最成功的直接零售電子商務(wù)公司，業(yè)務(wù)遍及許多國(guó)家，獨(dú)斷專(zhuān)行、同時(shí)又才華橫溢的亞馬遜掌門(mén)人貝索斯，也被視為“喬布斯第二”的人選之一。他開(kāi)創(chuàng)的亞馬遜，也改變了全世界商品零售的歷史。

　　亞馬遜的成功，并不是一個(gè)偶然。在開(kāi)辦一家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司上，貝索斯早在十多年前就有過(guò)深刻的思考，并且為公司制訂了一系列發(fā)展戰(zhàn)略。

　　日前社交網(wǎng)絡(luò)上曝光了一段1999年貝索斯在“美國(guó)出版商協(xié)會(huì)”會(huì)議上演講的視頻，其中貝索斯談到了亞馬遜的諸多運(yùn)營(yíng)特色和戰(zhàn)略。貝索斯15年前的思路在后來(lái)的公司發(fā)展中得到了一致的踐行。這種思考方式也值得所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者借鑒。

　　需要指出的是，1999年，亞馬遜剛剛誕生四年，但是已經(jīng)獲得了10億美元的年?duì)I業(yè)收入。

　　在談到自己離開(kāi)一個(gè)不錯(cuò)的工作重新創(chuàng)業(yè)時(shí)，貝索斯談到：“當(dāng)你80歲的時(shí)候，你就會(huì)希望將生命中的遺憾最小化，我想很多人是這樣的，只有很少人愚蠢固執(zhí)的人，會(huì)（在很早時(shí)期把）把人生看作是一個(gè)‘遺憾最小化的框架’，而我就是其中之一。”

　　在談到創(chuàng)業(yè)中應(yīng)該畏懼什么時(shí)，貝索斯表示，應(yīng)該畏懼自己的客戶和顧客。如果有其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更好的服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度就會(huì)終止，因此亞馬遜將會(huì)千方百計(jì)做一家顧客優(yōu)先的公司，而不是一個(gè)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一舉一動(dòng)的公司。

　　貝索斯談到了消費(fèi)者評(píng)論和口碑的威力。他表示，顧客會(huì)幫助其他顧客作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定，這就是社區(qū)的力量，企業(yè)不可能創(chuàng)建社區(qū)，所有企業(yè)能做的，就是促進(jìn)消費(fèi)者社區(qū)的成長(zhǎng)。

　　貝索斯也談到了個(gè)性化的商品購(gòu)買(mǎi)推薦，他在1999年就已經(jīng)提出要建設(shè)“消費(fèi)者貼心的電子靈魂伴侶”。

　　貝索斯進(jìn)一步談到了消費(fèi)者和顧客對(duì)于公司發(fā)展的重要性。他表示，亞馬遜網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)，就是成為全世界最以顧客為中心的公司，亞馬遜不會(huì)把自己當(dāng)做一家書(shū)店或是音樂(lè)商店，亞馬遜是一個(gè)“顧客商店”，亞馬遜將會(huì)成為一家表現(xiàn)最好的“顧客商店”。

　　在美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，亞馬遜堪稱特立獨(dú)行。其利潤(rùn)率較低，注重未來(lái)新業(yè)務(wù)的投資，但是低利潤(rùn)率并不妨礙投資人不斷推動(dòng)亞馬遜的股價(jià)。

　　貝索斯在演講中提到，亞馬遜是一家臭名昭著的不盈利的公司，如果問(wèn)他們是否擔(dān)心利潤(rùn)，答案是“是”，但在短期來(lái)看，他們不擔(dān)心，從長(zhǎng)期看自然擔(dān)心利潤(rùn)。

　　貝索斯表示，按照亞馬遜的戰(zhàn)略，如果有著良好的商機(jī)（比如形成一個(gè)新的產(chǎn)品或市場(chǎng)的良好機(jī)會(huì)時(shí)），如果管理層不進(jìn)行大規(guī)模的投資，這將是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。

　　貝索斯表示，他并不愿意把這種戰(zhàn)略稱之為正確的戰(zhàn)略，僅僅是適合亞馬遜的戰(zhàn)略。亞馬遜認(rèn)為過(guò)分重視短期利潤(rùn)將是一種錯(cuò)誤。