首創(chuàng)“超快遞”服務(wù)
對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使在網(wǎng)絡(luò)下定單的時(shí)刻再美好，也不及親手拿到包裝精美的實(shí)物并拆開時(shí)的感覺(jué)。為了讓每位美西時(shí)尚的消費(fèi)者能夠在最短時(shí)間內(nèi)親眼看到、親手觸摸到、親自體驗(yàn)到自己選購(gòu)的商品，美西時(shí)尚在2008年創(chuàng)建之初就針對(duì)奢侈品電子商務(wù)的特性開發(fā)出了屬于自己的進(jìn)銷存系統(tǒng)，并在公司內(nèi)建立了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程來(lái)保證商品從下單到出貨能在最短時(shí)間內(nèi)完成。同時(shí)，美西時(shí)尚亦考慮到快遞公司在整個(gè)服務(wù)流程中所起的重要作用，其積極與合作快遞進(jìn)行溝通，并針對(duì)客戶的特殊送貨要求做詳細(xì)協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)了大幅縮短配送時(shí)間的目標(biāo)。
如今，美西時(shí)尚已經(jīng)在訂單配送方面做到了全國(guó)地區(qū)2日送達(dá)，實(shí)現(xiàn)了自己承諾的發(fā)貨速度。一項(xiàng)最近進(jìn)行的美西時(shí)尚用戶行為抽樣調(diào)查顯示，高達(dá)86.15%的用戶對(duì)美西時(shí)尚的配送打了滿分，這不僅是對(duì)美西時(shí)尚配送服務(wù)的一個(gè)肯定，也為美西時(shí)尚今后更好地提升服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。
護(hù)理有道 盡在美西
“萬(wàn)一我買的包包壞了，該怎么處理？”、“包包用了沒(méi)幾次，卻不小心弄臟了，也不知道這類奢侈品該如何清洗?！鳖愃频膯?wèn)題層出不窮，眾多代購(gòu)商家只管銷售不管售后的服務(wù)態(tài)度也讓眾多消費(fèi)者在購(gòu)買奢侈品時(shí)多了幾分猶豫，“我們希望每位在美西時(shí)尚購(gòu)物的消費(fèi)者都不會(huì)因?yàn)檫@些奢侈品護(hù)理問(wèn)題而頭疼，所以特別開設(shè)了美西奢護(hù)服務(wù)，”美西時(shí)尚CEO王昊說(shuō)道，“這一服務(wù)涉及包袋護(hù)理、鞋類護(hù)理、配件護(hù)理等不同方面，同時(shí)還會(huì)提供諸如個(gè)性刻字等特殊服務(wù)，以滿足消費(fèi)者不同的需求?！背酥猓牢鲿r(shí)尚還特別開出奢護(hù)Q&A板塊，幫助有需要的消費(fèi)者提前了解一些奢侈品護(hù)理方面的常見(jiàn)問(wèn)題，從而有針對(duì)性地選擇自己所需要的服務(wù)。
“考慮到消費(fèi)者遍布全國(guó)，因此，我們特別開通了全國(guó)服務(wù)，”王昊說(shuō)，“消費(fèi)者可以先聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行預(yù)先免費(fèi)估價(jià)，在認(rèn)可后選擇自己信賴的快遞公司將物品快遞至美西時(shí)尚即可?！?br />
實(shí)際上，在四年的發(fā)展歷程中，美西時(shí)尚做出的努力并不止這些——在SHOWROOM內(nèi)，美西時(shí)尚的購(gòu)物顧問(wèn)不僅熟悉當(dāng)季流行，還可以隨時(shí)解答消費(fèi)者提出的任何關(guān)于商品的問(wèn)題，并提供搭配或送禮建議，同時(shí)還會(huì)為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)試穿、體驗(yàn)等各種服務(wù)；在美西時(shí)尚獨(dú)家制作的時(shí)尚高端電子雜志《M–zine》里，消費(fèi)者可以看到最新的潮流信息，并在其中選購(gòu)到最適合自己的商品，真正實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的閱讀體驗(yàn)……“至于消費(fèi)者最關(guān)心的付款問(wèn)題，我們也做了多方面考量，”美西時(shí)尚CEO王昊說(shuō)，“美西支持包括支付寶（支付寶特約商家）、銀行匯款、貨到付款、店內(nèi)自取等在內(nèi)的多種支付方式，以便消費(fèi)者選擇自己最習(xí)慣的方式來(lái)進(jìn)行付款。”值得一提的是，美西時(shí)尚還提出了“七日內(nèi)退換貨”服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供最為安心便利的精致購(gòu)物體驗(yàn)。
