雙線競爭相對僵持 融合緊密深入
2015年,電商的增速仍會快于實體零售,但增速會進一步放緩,電商企業(yè)倚重的“三大增長點”——“出口”、“下鄉(xiāng)”、“大數(shù)據(jù)”會有所進展,但不會一帆風順。畢竟跨境電商涉及太多的政策因素,電商下鄉(xiāng)有太多的基礎設施需要完善補充,“大數(shù)據(jù)”從實驗室完全走向市場也還存在一個轉化的過程。預計電商企業(yè)會進一步在移動端發(fā)力,向低線市場、農村市場延伸,也會加快線下布局。但同時,盈利能力不強仍然是電商的一大“硬傷”,虧損依然是中國電商的常態(tài),除自稱“不是電商企業(yè)”的阿里系外,其他企業(yè)依然會在盈虧平衡點波動徘徊。
實體零售的反攻將更積極、更主動、更具“殺傷力”,價格戰(zhàn)、品質戰(zhàn)、體驗戰(zhàn)、服務戰(zhàn)將全面打響,越來越多的企業(yè)將加快線上布局,加大信息化、智能化建設力度,全渠道、O2O探索的廣度和深度,線上的營收占比會穩(wěn)步提升,但依然是錦上添花式的有益補充,不會是雪中送炭式的“藍?!卑l(fā)展。
店商、電商的競爭會進入相對僵持、膠著狀態(tài),彼此的融合會更緊密、深入,線上、線下的界限也會逐漸模糊,但雙方的核心業(yè)務不會改變,電商依然以線上為主,店商收入的主要來源還是線下門店。
店面同質化減弱 個性化零售開啟
線下零售“千店一面”的基本格局不會在驟然間徹底崩塌,但會出現(xiàn)“裂痕”,冰消雪融的速度會進一步加快。
預計線下零售的調整轉型會進一步提速、縱深推進,各種多元化跨界、特色化經營、更多形式的觸網、更多形態(tài)的O2O、全渠道會陸續(xù)涌現(xiàn)。
永輝全程自助體驗超市、樂城“未來超市”、順豐“嘿店”以及蘇寧超市會給實體零售帶來更多的啟發(fā)和靈感。不管是購物中心、百貨店、大賣場還是社區(qū)超市,都會融入更多的科技元素。
更多的企業(yè)會謀求放大自己的特色與優(yōu)勢,但不管是通過擴大自采自營還是做強優(yōu)勢品類,抑或是反傳統(tǒng)邏輯、引進小眾品類來實現(xiàn),都有助于差異化經營風格的形成。
同時,由于實體零售企業(yè)選擇不同的方式觸網,或與不同的電商平臺合作布局O2O、全渠道,實體零售門店在加快邁向“智慧商業(yè)”的同時,也會表現(xiàn)出不同的特點。
此外,堅持以消費需求導向、以顧客為中心,加快向商業(yè)零售本質回歸已成為實體零售行業(yè)的共識,而各地的消費需求、消費習慣、消費熱點可能也不盡相同,必然也會導致各地的實體零售表現(xiàn)出越來越多的差異性。
一些優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新舉措帶來的業(yè)績改善也將會激發(fā)更多同行的創(chuàng)新熱情,隨著越來越多的企業(yè)擁抱創(chuàng)新,擁抱變革,實體零售企業(yè)百花齊放、百花爭艷的多姿多彩的格局也將逐步形成。
顧客回歸實體店 線下零售小幅回暖
2014年,“十一”、“雙11”、圣誕節(jié)等一個又一個的大促“暖冬”極大地提振了實體零售企業(yè)的信心,鼓舞了他們的斗志,新的一年,線下零售必然會進一步加大造景、造節(jié)、造勢的力度,賦予門店更多的“故事性”和體驗色彩,極具創(chuàng)意的裝飾、布景、美陳,極富“話題性的”營銷、促銷、互動活動,將成為實體門店的“吸睛利器”、“聚客神器”。
據(jù)市場研究報告顯示,經過多年的摸索,實體零售企業(yè)在會員管理、自媒體營運、微信微博營銷的能力也已有相當積累,更多的炒作與互動,便捷的支付與服務,也必將吸引消費者對實體門店的關注。
此外,2014年的“雙11”,不少實體零售企業(yè)提出了比價電商的口號,有的還旗幟鮮明地與電商打價格戰(zhàn)。預計在2015年,低價不再是電商的 “獨門秘籍”,線下企業(yè)不僅會大張旗鼓地打出低價旗號,而且會繼續(xù)針對線上假貨橫行、價格欺詐、“假降實漲”、銷售“刷單”、配送遲緩等突出問題進行“反宣傳”,實施商品與餐飲、娛樂、兒童等體驗業(yè)態(tài)的組合營銷,大打品質、低價、誠信、服務、體驗“組合拳”,吸引顧客關注,這也會引起一些在線上遭遇消費欺詐顧客的共鳴。
不過,預計2015年顧客回歸實體店仍是跡象性、趨勢性的存在,顧客在回歸實體店的同時,也不會拋棄電商,既在網上購物、也到實體店消費依然會成為很多人的選擇。實體店與電商之間的顧客爭奪是一場此消彼長的持久戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)。就像電商必須依靠炒作才能有持久的流量一樣,實體店也要讓創(chuàng)新裝飾、創(chuàng)意活動保持足夠的故事性、話題性,才能吸引消費者關注光顧,而這些也需要持久的投入,這也必然攤薄了門店的毛利、擠壓了盈利空間。因此,實體零售的境遇可能稍微緩和,但也不過是“冬天里的晴天”,雖然有暖色,但仍然寒冷。
開店、關店并舉 線下集中線下分散
2015年,購物中心、社區(qū)超市、便利店可能仍然是線下零售企業(yè)外延擴張的重點,渠道下沉將成為眾多企業(yè)的選擇,三、四線城市將成為各類新店布局的重點,并逐步向縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場延伸。不過,隨著購物中心集中式爆發(fā),其生存危機或提前到2015年集中顯現(xiàn)。
對百貨店、大賣場來說,2015年的困境可能更甚于2014年,銷售下滑、盈利下降甚至是虧損關店依然會是常態(tài),那些租賃經營、創(chuàng)新乏力、聚客無方、擴銷無門、成本費用控制不力的實體店有可能因持續(xù)虧損而黯然退市,一些優(yōu)秀的連鎖企業(yè)則會借機并購重組,逆勢擴張,行業(yè)的集中有望逐步提升。2015年,國內市場有可能出現(xiàn)真正意義的全國性連鎖企業(yè)。
電商的發(fā)展則與之相反,阿里雖然依然強大,但隨著京東的崛起,微電商的滲透,蘇寧轉型的深入,國美、步步高、大潤發(fā)發(fā)力平臺以及萬達重金打造O2O,加上1號店迅猛擴張、亞馬遜卷土重來以及移動電商的全面開花、垂直電商的蠶食分流、實體零售電商化的進步,阿里系的壟斷地位受到了嚴峻挑戰(zhàn),“一超獨霸”的基本盤出現(xiàn)松動,“一超多強”、“群雄并起”的電商市場格局有可能初見雛形。
2015年,商業(yè)零售市場仍將沿襲“幾家歡樂幾家愁”的基本態(tài)勢,實體零售如此,電商也是這般。在這個紛繁復雜、瞬息萬變的信息時代,沒有任何一種業(yè)態(tài)、模式可以永遠領跑,可以高枕無憂,只有那些堅守零售本質、順應需求變化、緊跟形勢發(fā)展,不斷地創(chuàng)新、變革、推陳出新、以不變應萬變的企業(yè),才能引領潮流,活得滋潤。