情景1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作)：

　　您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)!試衣間這邊請(qǐng)。

　　(如果顧客還是沒有行動(dòng))小姐，你買不買沒有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的女士才配這款衣服。

　　這款衣服是昨天才送到新款，您真幸運(yùn)，是第一個(gè)試穿的人。

　　情景2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應(yīng)對(duì)(站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流)

　　是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。

　　正確應(yīng)對(duì)(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流)

　　(對(duì)陪伴者)這位先生(女士)，您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?

　　情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應(yīng)對(duì)(對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任)

　　先生，這個(gè)問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

　　先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧

　　正確應(yīng)對(duì)

　　哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。

　　情景6、你們賣衣服的時(shí)候都說好，王婆賣瓜

　　正確應(yīng)對(duì)(站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流)

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會(huì)懷疑了。

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

　　正確應(yīng)對(duì)(銷售態(tài)度和服務(wù))

　　先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來后)真對(duì)不起，讓你久等了。

　　情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應(yīng)對(duì)(銷售態(tài)度和服務(wù))

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會(huì)有同樣的要求。但是真的很對(duì)不起了，剛剛拆給您的這個(gè)就是，并且剛好是最后的一件，您是唯一一個(gè)試穿過這件衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法)

　　是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景10、顧客對(duì)要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法、情感銷售法、服務(wù))

　　先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。

　　上面的文章是小編給大家介紹的十個(gè)和顧客與相處的技巧，各位導(dǎo)購(gòu)可以參考，在與顧客人交往中要掌握一定的技巧，這樣才能所向披靡。