C=CBNweekly

　　Y=石川康晴(Yasuharu Ishikawa)

　　對于服裝產(chǎn)業(yè)來說，商業(yè)地產(chǎn)的興衰是反映社會消費趨勢的重要風向標。敏銳地察覺到下一個會繁榮的商業(yè)地產(chǎn)渠道是什么，是一個服裝品牌能夠跟隨消費者需求并制造出流行的關鍵，也是日本第一大女裝集團Cross Company的經(jīng)營之道。在Cross Company的全球總裁石川康晴看來，未來的實體商店會變成Show Room，而年輕人會越來越喜歡租賃衣服，經(jīng)營者得隨時應變。

　　C：在日本經(jīng)濟停滯的20年，如何把一家服裝公司發(fā)展到全日本最大規(guī)模？

　　Y：那段時間，日本整個服裝市場規(guī)模縮減了15%，我們是如何成功的呢？首先，我們會根據(jù)需求選擇相應的位置定位戰(zhàn)略，主要有3種：面向百貨商場走高端路線，面向Shopping Mall走中端、平價路線，面向一些潮流時尚商場則根據(jù)年輕人的需求來開發(fā)市場。再結(jié)合商場對自己消費群的定位，來做品牌開發(fā)和設置。敏感地察覺到下一個會繁榮的渠道是什么，是Cross Company 20年來成功的重要原因。其次，我們會對店員、銷售人員加以培訓。在服裝行業(yè)，服務質(zhì)量常常被忽略。對店員和銷售人員在服務質(zhì)量上進行教育培訓，讓我們的VIP客戶越來越多。雖然大家都把服務質(zhì)量掛在嘴邊，但是這個時候比拼的就是兩點，一是笑容等服務的細致度，二是把一線工作者當成公司的財產(chǎn)，而不是公司的成本。大部分日本服裝公司店鋪的一線工作者都是非正式員工或者合同工，而我們大部分的員工都是正式員工。第三個原因是宣傳方面的高投入。

　　C：Cross Company最近宣布轉(zhuǎn)型為lifestyle公司。作為一家服裝公司，為什么要做出這種調(diào)整和改變？是否因為實體店鋪的數(shù)量已經(jīng)接近飽和了？

　　Y：與其說店鋪數(shù)量達到飽和，不如說由于消費者行為的變化讓我們對實體店鋪的定位產(chǎn)生了新的理解。說到為什么要從服裝品牌向lifestyle品牌轉(zhuǎn)型，首先是人們現(xiàn)在已經(jīng)從直接去店鋪購買發(fā)展為上網(wǎng)購買。正因如此，實體店鋪不能再僅限于銷售這個功能，而是需要在體驗和情緒上給顧客提供更多的增值服務，做一些特別的東西。比如將店鋪布置成節(jié)假日主題，在門店里提供特別時間段的晚間營業(yè)，然后將店鋪布置成布滿星空的樣子，這些都是讓門店煥然一新的方法。今后實體店會向Show Room(展示間)轉(zhuǎn)型。而店員的品質(zhì)也會成為顧客選擇實體店的原因之一。對店員無感的顧客，很容易就會選擇網(wǎng)購，但如果店員本身是這個品牌所倡導的lifestyle哲學的具體實踐者，ta就有可能成為顧客憧憬的對象，顧客會希望跟ta交談，這種交流上的體驗是實體店鋪區(qū)別于網(wǎng)購的重要層面。

　　C：如何看待服裝租賃的市場前景？它具備多大程度的可持續(xù)性？

　　Y：舉個例子，現(xiàn)在很少有人會買CD了，大多數(shù)人會從iTunes等網(wǎng)絡渠道下載。未來服裝也可能出現(xiàn)這樣的趨勢，從店鋪租衣服來穿，就像平時我們會借兄弟姐妹的衣服穿一樣。隨著社會環(huán)境變遷，將來也會出現(xiàn)這樣的服裝租賃市場。租賃是一個全新的業(yè)務模式。30至40歲的人買新衣服，20至30歲的人買新衣服或二手衣服，而10至20歲的年輕人可能選擇租賃衣服。顧客花服裝定價30%的錢租賃全新的衣服并保有一段時間，或花10%至20%的錢租賃相對新的衣服并保有一段時間，這些服裝經(jīng)過少數(shù)幾次租賃最后以古著的形式出售。因為中端服裝本來就涉及到打折，所以這樣的模式如果成功完全可以回收成本。但物流、保養(yǎng)、回收方式都還需要摸索。同時這也需要一個強大的、服務優(yōu)于現(xiàn)在普通網(wǎng)購體驗的平臺來實現(xiàn)。而是否適合中國市場，我們也會展開進一步的分析和調(diào)查。如此，才能滿足不同人群的需求。目前來說，服裝行業(yè)還沒有滿足全部的市場需求，所以這樣的嘗試是可能的，但需要反復求證實現(xiàn)的可能性。我們目前的做法是從VIP顧客中選擇30名來做調(diào)查樣本測試，然后測試期間出現(xiàn)的問題一一解決之后，再正式開始。

　　石川康晴是Cross Company的全球總裁。Cross Company是日本第一大女裝集團，也是亞洲發(fā)展最快的服裝集團，旗下有19個品牌。