一年一度的杭州·云棲大會于今年10月在云棲小鎮(zhèn)盛大開幕。馬云于13日當天主論壇發(fā)表演講，并表示，新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，這五個新將會方方面面的，對各行各業(yè)發(fā)動巨大的沖擊和影響。
那么，新零售是什么，作為新零售突破口的服裝行業(yè)，未來將何去何從？
新零售是什么？
大會上馬云表示：現(xiàn)今電子商務(wù)發(fā)展起來了，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。
按照馬云的說法，電商將會消失，這個消失本質(zhì)的不在于不存在，而是電商渠道成為和線下渠道一樣的零售行業(yè)的組成部分，不再有線上和線下之分，而是線上與線下結(jié)合，在這種結(jié)合中，通過云計算將整個社會數(shù)據(jù)化，調(diào)控全盤資源，提升整體的效能。以歷史觀的發(fā)展來看，數(shù)據(jù)一定是驅(qū)動未來的核心動力，但最本質(zhì)一定是更加高效的運作，換句話說，商業(yè)競爭的關(guān)鍵一定是效率之爭。彼得·德魯克曾說過的：“企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！彼云鋵崯o論運營何種渠道，只有高效的商業(yè)模式才可能走的更加長遠。
由此看出，新舊零售的大方向在變，線上線下的結(jié)合勢不可擋。如今更多的零售巨頭還在彷徨、糾結(jié)、困惑，以至于出現(xiàn)這樣的景象：一邊是傳統(tǒng)線下零售關(guān)店潮洶涌而至，另一邊是電子商務(wù)要集體布局線下。
那么新零售的下一個突破口在哪？服裝行業(yè)！
就在12月21日，國內(nèi)知名服裝品牌虎都(02399)宣布與神州集客及李炳棋合作成立合營公司，專注于開發(fā)線上時尚平臺，成為新零售概念的引領(lǐng)者。走在了新零售的前列的虎都，同時也成為新零售的受益者，兩天股價暴漲30%。
如今在消費升級的大背景下，更大的市場是個性化的市場，消費將從標準化需求到個性化需求升級。而最適合做個性化的就是服裝產(chǎn)業(yè)，它介乎于個性化和標準化之間，并且服裝消費過程中的服務(wù)和體驗是非常重要的。
這樣看，優(yōu)衣庫也是個不錯的案例。一方面，在中國市場電商業(yè)績不錯；在其本土市場，電商增長也很快。2016財年，優(yōu)衣庫在日本市場電商營收421億日元(約合27億元人民幣)，比上年增長30.1%，占日本市場總銷售額5.3%。在對2017財年展望中，其對電商有增加4成的收益預(yù)期；另一方面，優(yōu)衣庫近年來一直在嘗試有關(guān)電商的前沿銷售方式。
優(yōu)衣庫中國區(qū)電商主管之前接受采訪曾透露，從優(yōu)衣庫的銷售數(shù)據(jù)看，門店開得越多的地方，線上銷售會越多。因為消費者到了門店，可以親身體驗優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對品牌的認可度會更高。
這個說法也驗證了阿里巴巴投資的以實體店為依托的生鮮電商”盒馬鮮生“創(chuàng)始人侯毅的話，他在創(chuàng)立盒馬生鮮半年后，在一次行業(yè)分享中提到零售中實體店的兩個重要價值：一是快速建立消費者對品牌的認知，二是實現(xiàn)低成本的流量。盒馬生鮮目前被行業(yè)內(nèi)認為是新零售的一個代表性企業(yè)。其在今年初在上海成立第一家店后，舍命狂奔，發(fā)展勢頭很猛。
顯然，這正是近年來優(yōu)衣庫在強化電商渠道，卻并沒減緩線下門店發(fā)展勢頭的原因。聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫僅在2015年在華開店數(shù)為91家，而其去年透露的計劃是，每年在中國新開80-100家店鋪的速度發(fā)展。
總結(jié)起來，線上線下結(jié)合是大勢所趨，新零售時代已經(jīng)到來。以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法將被否定，電商與線下實體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導(dǎo)消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預(yù)測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售升級。
新零售時代下，服裝行業(yè)在呼喚一個新服裝巨頭的出現(xiàn)。目前整個服裝行業(yè)線上線下是割裂的狀態(tài)，傳統(tǒng)服裝巨頭船大難掉頭，實體店已成為線上轉(zhuǎn)型的累贅；電商品牌已吃盡互聯(lián)網(wǎng)紅利，增速逐年放緩勢不可逆。一個時代有一個時代的玩法，新零售時代的服裝行業(yè)，不能留戀線下，不能迷信線上，需要徹底的將線上線下融合，1 + 1 > 2。
在今年雙11，優(yōu)衣庫促銷開始不到3分鐘銷售額破億，是天貓第一個進入億元俱樂部的品牌。但他們在雙11當天上午即宣告售罄，被認為是一個營銷噱頭。一個有精益運營能力的日本企業(yè)，不可能錯誤預(yù)估年度大促庫存。但再深入想想，這正體現(xiàn)了優(yōu)衣庫對“雙11”的態(tài)度，線上“限時低價”適可而止。
從優(yōu)衣庫身上，能學(xué)到什么？
電商只是一個渠道，一個品牌或零售商的成功首選需要好產(chǎn)品。
京東董事長劉強東曾針對消費品行業(yè)提出“十節(jié)甘蔗”理論，即零售、消費品行業(yè)的價值鏈分為創(chuàng)意(創(chuàng)意專賣店)、設(shè)計、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后等十個環(huán)節(jié)，其中前5個歸品牌商，后面5大環(huán)節(jié)則歸零售商。
此外，優(yōu)衣庫還在努力打造一種舒適的生活方式。今年6月，優(yōu)衣庫宣布任命Christophe Lemaire為新成立的優(yōu)衣庫巴黎研發(fā)中心及全新的“Uniqlo U”系列藝術(shù)總監(jiān)，Christophe Lemaire此前擔任法國Lacoste和愛馬仕等知名國際時尚品牌藝術(shù)總監(jiān)及類似職務(wù)。他與Sarah-Linh Tran合作設(shè)計的UNIQLO AND LEMAIRE系列以簡約優(yōu)雅的風(fēng)格于2015年10月一經(jīng)上市便大獲時尚界好評。
在電商購物的體驗中，優(yōu)衣庫也努力給顧客提供包括面向會員的特別服務(wù)、基于購物記錄的個性化信息推薦、結(jié)算與配送服務(wù)多元便利化、提升配送速度、直接適配顧客尺碼訂購、電商特別商品等更多“新的購物體驗”。這些線上線下的細節(jié)有日本企業(yè)樂于雕琢和專研的特色，也打動人心。
當然，在消費者端實現(xiàn)的功能，都取決后臺能力，同時反哺前臺。去年6月，優(yōu)衣庫社長柳井正就表示要將以往“看不見臉的顧客”具像化，同時讓全球供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)反應(yīng)更加統(tǒng)一、快速，全面顛覆素材調(diào)配、企畫、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售這一系列供應(yīng)鏈，以顧客為中心，提供他們真正想要的商品。
新零售那么多概念和理論，趨勢和方法。歸根結(jié)底，就是阿里所說的三通：“商品通”“服務(wù)通”“會員通”。跳出價格戰(zhàn)的簡單思路，將單純產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化為一整套服務(wù)體驗，整合產(chǎn)品和服務(wù)，提升對消費者的價值，讓消費者行為不止于單次線上購買，而是轉(zhuǎn)化成重復(fù)享受服務(wù)的模式，這才是新零售吧。
