很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯(lián)想到我是不是做錯甚么事情了?為什么懷疑我?為什么要找我麻煩呢!于是很主觀的拒絕配合診斷作業(yè)的推動，沒有獲得多方面的診斷作業(yè)，其效果自然不好，企業(yè)的經(jīng)營者也就輕視的認為這不是一件必要的工作，在這種邏輯下，企業(yè)診斷至今無法成為主流的管理手法，事實上這是非?？上У闹囌`。因為企業(yè)診斷的真正意義在發(fā)覺企業(yè)可能潛在的問題，并提供解決方案，所以除了防弊，還和興利的積極作用。

以下將詳細說明服服飾店鋪如何進行自我診斷，其重點是放在執(zhí)行診斷時方法與技巧運用。店輔診斷的范圍包括了全方位形態(tài)的綜合診斷、針對某單位或機能的部門診斷，由各個范圍再深入去找尋我們希望了解的事項，這也就是所謂“自我診斷的要項”了。

雖然各個服飾店鋪的經(jīng)營管理都有其基本的原理、原則，但是由于經(jīng)營背景的不同及問題點發(fā)生的不同，于是也就沒有一個共同的自我診斷要項檢核表，每個企業(yè)都應(yīng)就其營連的需要發(fā)展出各自適合的檢核要項出來。下面將要介紹幾種常用的自我診斷要項供大家參考，但請能活用之;另外　為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項后加上的評分表，盡管這種評分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項表經(jīng)過多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。

一、店長能力的自我診斷要項

1.是否充分了解店鋪經(jīng)營理念及落實的工作方針?

2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)?

3.是否具有計劃并執(zhí)行的能力?

4.對于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力?

5.對于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助?

6.是否使用各項表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道?

7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

8.是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系?

9.是否具有包括驗收進貨、整理標(biāo)價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力?

10.是否具有充足的商品知識并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力?

11.是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣能力?

12.是否具有維護店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適?

13.是否做好金錢管理的工作?

14.是否重視商圈的經(jīng)營，包括消費者、競爭店的調(diào)查與交通、機關(guān)等私立單位建設(shè)情報的收集?

15.是否了解店鋪會計帳務(wù)流程并對財務(wù)報表具備分析解讀能力?

16.對于公司內(nèi)部的各項管理規(guī)定、作業(yè)流程、是否充分了解并能實踐之?

17.是否具有成本意義，能時時考慮如何在日常工作中降低成本發(fā)揮效率?

18.是否具有問題意義，能時時考慮如何在日常工作中進行作業(yè)改善與合理化的經(jīng)營?

19.是否了解時間是企業(yè)最珍貴的資源，并能運用組織的力量充分發(fā)揮時間的效能?

20.是否能隨著企業(yè)的成長不斷進修、自我提升?

二、服飾店鋪營運能力的自我診斷要項

1.店長及營業(yè)員對于店鋪基本營業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利—營業(yè)費用=營業(yè)損益，是否有清楚的了解?

2.是否鼓勵店長及營業(yè)員對于顧客層與商品對應(yīng)的接受能力、商品上架的時機與展開的手法等，提供其經(jīng)驗與建議?

3.店長及營業(yè)員對于商圈內(nèi)來客，平日與假日的進入方式、客層差異、消費方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之?

4.是否要求店長及營業(yè)員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素，定期進行市場調(diào)查并提出改善對策?

5.是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點，并持續(xù)觀察、吸收且實際應(yīng)用在自己店鋪的營運改善之上?

6.是否依員工的性向、意愿，進行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能?

7.店長及營業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項工作流程，并確實遵守實行?

8.是否定期或?qū)０羔槍?nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)?

9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價格間皆能對應(yīng)一致?

10.是否根據(jù)營運的結(jié)果并參照流行的趨勢，制作季節(jié)別與周期別的商品展開計劃?

三、服飾店鋪銷售服務(wù)的自我診斷要項

1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?

2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?

3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?

4.銷售人員是否動作俐落、步伐敏捷?

5.銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作?

6.銷售人員是否積極協(xié)助同7、 事發(fā)揮團隊精神?

7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?

8.銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰(zhàn)備?

9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應(yīng)對并留意其反應(yīng)?

10.銷售人員對于收銀及包裝動作是否熟練?