第三層級：以增值服務(wù)為特色的深度溝通
　　
　　深度溝通的最高境界，不在于形式上的溝通，而在于實(shí)際目的的達(dá)到。
　　
　　深度溝通的根本目的，在于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同接受。從這個(gè)角度來說，提供增值服務(wù)，是消費(fèi)者最能夠認(rèn)同并接受品牌的方法，是深度溝通的最高境界。
　　
　　它可能并不需要品牌直接與消費(fèi)者進(jìn)行面對面接觸溝通，但通過品牌提供的增值服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者更加清晰地了解品牌“以顧客為中心”的經(jīng)營理念和品牌獨(dú)特的核心價(jià)值理念。
　　
　　增值服務(wù)，是在正常服務(wù)范圍外提供的額外服務(wù)，這種增值服務(wù)令消費(fèi)者感受到意外驚喜，使其對品牌感到非常滿意。
　　
　　移動全球通要保持大客戶的忠誠度，減少流失到聯(lián)通的客戶量，是加大廣告投入有效，還是提供機(jī)場貴賓服務(wù)、贈送積分等創(chuàng)新增值服務(wù)有效呢？
　　
　　當(dāng)然，是增值服務(wù)。
　　
　　移動正是抓住了品牌的感性價(jià)值增值服務(wù)有效截留了高端客戶的流失。全球通“我能”的感性價(jià)值正是以一種平等的、共鳴的語氣，表現(xiàn)自信、樂觀、超越自我、不懈追求等含義，暗合全球通客戶的心態(tài)行為。這個(gè)群體還擁有更高層次的需求，需求層次金字塔最上層“自我實(shí)現(xiàn)”的需求：像良好的體驗(yàn)性、自身尊貴的感覺等。全球通的品牌內(nèi)涵沒有停留在廣告宣傳，而是緊緊圍繞“樂觀、不斷追求、自身尊貴感、自我實(shí)現(xiàn)意識”的“我能”的具體內(nèi)涵，創(chuàng)新出一系列的增值服務(wù)。為全球通VIP客戶量身定制全球通VIP俱樂部，以尊貴周到的VIP機(jī)場服務(wù)、無微不至的大客戶經(jīng)理服務(wù)、錦上添花的個(gè)性化增值服務(wù)，為會員們帶來由衷的舒心與輕松?！白鸪绫吨?，享我所想”是全球通VIP俱樂部會員最真切的體會與感慨。如大客戶經(jīng)理服務(wù)，全球通VIP俱樂部為客戶配備訓(xùn)練有素、專業(yè)干練的客戶經(jīng)理，一對一隨時(shí)為客戶提供移動通信咨詢和幫助，只為客戶服務(wù)。不僅是客戶私人的通信專家，還將成為客戶的朋友。俱樂部的任何活動安排，客戶的客戶經(jīng)理都會及時(shí)通知和邀請客戶。俱樂部種種尊貴的貼身周到服務(wù)，讓用戶省卻無數(shù)精力煩惱，體驗(yàn)尊崇享受，也真切感受到包含在增值服務(wù)中的品牌價(jià)值理念。