三大要素，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
眾所周知，受全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，2012年是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是服裝市場(chǎng)低迷的一年，眾多服裝企業(yè)謹(jǐn)小慎微，如履薄冰。然而深圳萬(wàn)旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開(kāi)店一年多，業(yè)績(jī)卻店均過(guò)千萬(wàn)，成為服裝業(yè)的一匹黑馬。那么，萬(wàn)旗克勞西如此優(yōu)秀的成績(jī)背后究竟有著怎樣的秘密？深圳萬(wàn)旗服飾有限公司總經(jīng)理韓志強(qiáng)分析了其中訣竅所在。
總經(jīng)理韓志強(qiáng)認(rèn)為，一個(gè)公司能否成功，取決于它是否具有良好的競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力主要從三點(diǎn)中體現(xiàn)：第一是產(chǎn)品，第二是管理，第三是終端。
首先是產(chǎn)品問(wèn)題，什么是“別人沒(méi)有”，就是差異化、獨(dú)特化。這個(gè)很多人都在談，可是落到產(chǎn)品上還是大同小異，“差異化”、“獨(dú)特化”成為紙上談兵。那么萬(wàn)旗是怎么做的呢？?jī)蓚€(gè)字：創(chuàng)新！韓志強(qiáng)表示，萬(wàn)旗非常注重創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新，才能把差異化、獨(dú)特性落到實(shí)處，才能夠展示優(yōu)勢(shì)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō)：在普拉達(dá)精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬(wàn)旗店里也能夠看到；在設(shè)計(jì)上與國(guó)際接軌，始終走在時(shí)尚的前沿；在版型上萬(wàn)旗開(kāi)創(chuàng)塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬(wàn)旗還開(kāi)展了高級(jí)量體定制業(yè)務(wù)，當(dāng)然這并不是老調(diào)重彈，萬(wàn)旗的定制承諾是從客戶(hù)下單開(kāi)始，7天內(nèi)交成品給客戶(hù)。為什么要這么做？因?yàn)榕缘募皶r(shí)消費(fèi)心理很強(qiáng)，縮短定制時(shí)間客戶(hù)就不會(huì)因?yàn)榈却e(cuò)過(guò)當(dāng)即穿著的愉悅感。這樣一來(lái)，客戶(hù)對(duì)萬(wàn)旗克勞西品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，顧客的口碑傳播效應(yīng)也就產(chǎn)生了。
其次是管理問(wèn)題。韓志強(qiáng)常說(shuō)，最好的管理就是最好的服務(wù)，最好的服務(wù)就是最好的管理。在萬(wàn)旗，提倡的是縱向的組織架構(gòu)、橫向的管理模式。比如事件出現(xiàn)了，馬上就有首要接待人對(duì)接。在這個(gè)過(guò)程中，他可以調(diào)動(dòng)公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個(gè)方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門(mén)各層級(jí)的協(xié)力合作過(guò)程中，也加強(qiáng)了交流，消除了部門(mén)層級(jí)影響，真正達(dá)到了高效、快捷。
另外，管理的基礎(chǔ)是人才。韓志強(qiáng)認(rèn)為，人才的第一要素是優(yōu)秀的品質(zhì)，勤勞、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，這才是企業(yè)需要的人才，才是社會(huì)需要的人才。萬(wàn)旗珍惜人才，非常注重培養(yǎng)人才，注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高人的素質(zhì)，提高對(duì)事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人是加法，對(duì)團(tuán)隊(duì)是乘法，為了培養(yǎng)員工，萬(wàn)旗還制定了人才戰(zhàn)略聯(lián)盟機(jī)制，和員工簽署《人才戰(zhàn)略員工協(xié)議》，選送優(yōu)秀的員工去繼續(xù)深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學(xué)成后為公司服務(wù)一定的年限，這樣個(gè)人增值了，社會(huì)認(rèn)同感增加了，更提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，也創(chuàng)造了高效能。
最后是終端問(wèn)題。萬(wàn)旗非常注重終端建設(shè)，并制定了全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從禮儀到話(huà)術(shù)，都有一套非常完善的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)走進(jìn)任何一家店，他所感受到的、聽(tīng)到的包括對(duì)產(chǎn)品的介紹等都是一樣的。同時(shí)萬(wàn)旗也非常重視對(duì)終端銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店中，終端銷(xiāo)售人員必須通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的解讀，讓顧客充分感覺(jué)到產(chǎn)品的價(jià)值，通過(guò)終端銷(xiāo)售人員的禮儀話(huà)術(shù)，產(chǎn)品才能如藝術(shù)般地呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
萬(wàn)旗還十分注重終端的服務(wù)細(xì)節(jié)。韓志強(qiáng)說(shuō)，在萬(wàn)旗終端流傳著一句話(huà)，叫作“倉(cāng)庫(kù)比賣(mài)場(chǎng)干凈”。倉(cāng)庫(kù)顧客當(dāng)然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標(biāo)準(zhǔn)和做事的態(tài)度。正如日本著名企業(yè)家稻盛和夫先生所講：“打造建設(shè)規(guī)范行為，塑造思想，提高工作的效率和質(zhì)量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗(yàn)式的服務(wù)?！?
