如此設(shè)計(jì)流程的最大優(yōu)勢(shì)在于:流程統(tǒng)一性好,部門(mén)之間既不會(huì)有重復(fù)的制度,也不會(huì)有沖突的制度規(guī)定:
1.責(zé)任明確,流程清晰。
主體負(fù)責(zé)部門(mén)與協(xié)調(diào)配合部門(mén)分工明確,各個(gè)部門(mén)做得如何,事實(shí)清楚,極大地減少扯皮、推諉的可能性。哪個(gè)部門(mén)耽誤了,工作卡在哪一個(gè)部門(mén)不能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)階段,一清二楚,打板子的時(shí)候也一清二楚,沒(méi)有任何借口。如果IT部門(mén)忘了值班,不能在10點(diǎn)鐘關(guān)閉系統(tǒng),門(mén)店不能打印出盤(pán)點(diǎn)總列表,那么店長(zhǎng)可以停止不做,盤(pán)點(diǎn)耽誤的責(zé)任由IT部負(fù)責(zé)。
2.法定配合。
各個(gè)部門(mén)需要配合的工作,用流程方式“法定”下來(lái),不用大量的人工開(kāi)會(huì),大量減少溝通協(xié)調(diào)成本,使大部分工作都能流程化,實(shí)現(xiàn)了公司管理制度法律層面上的配合,不完全以部門(mén)人的意愿為轉(zhuǎn)移。
3.流程接口設(shè)計(jì),顛覆舊有的管理模式。
公司總指標(biāo)不再是各個(gè)部門(mén)指標(biāo)之和,部門(mén)指標(biāo)就是公司對(duì)此事項(xiàng)的總指標(biāo),部門(mén)間自然減少扯皮、推諉,根本上大量減少所謂的“本位主義”“本崗主義”現(xiàn)象。
所有部門(mén)指標(biāo)都是“項(xiàng)目指標(biāo)制”(如圖5),崗位與職責(zé)都是為了完成項(xiàng)目指標(biāo)而設(shè)。
如果是“部門(mén)指標(biāo)制”,則會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部門(mén)都給自己留余地(最大化完成本部門(mén)利益,這本身沒(méi)有錯(cuò))。結(jié)果卻是,本部門(mén)的KPI是完成了,公司總體指標(biāo)、總體利益可能受損害了。
“傳統(tǒng)零售”必將退出歷史舞臺(tái)
時(shí)過(guò)境遷,我們還在緣木求魚(yú)
服裝行業(yè)快速發(fā)展20年,很多有規(guī)模的企業(yè),多是工廠起家,天生就缺乏“零售”基因,使得企業(yè)在管理渠道和大規(guī)模零售終端時(shí),本能地運(yùn)用來(lái)自最傳統(tǒng)的以“單店、夫妻店”為基礎(chǔ)的“最原始、最初級(jí)”的經(jīng)驗(yàn)累積和總結(jié)。而后來(lái)興起的品牌加盟代理,實(shí)際上僅僅借用了“連鎖零售”的外殼,沒(méi)有“現(xiàn)代零售連鎖管理”的內(nèi)芯。
行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,本文所說(shuō)的問(wèn)題都是存在的,只不過(guò)在不同的發(fā)展階段,企業(yè)的主要任務(wù)不同,從早期門(mén)店拓展到品牌提升,再到陳列形象等,由于銷售規(guī)模極速擴(kuò)大,利潤(rùn)良好,于是“一白遮百丑”。